办公室的抱怨艺术.docVIP

办公室的抱怨艺术 　　只要你是个“办公室动物”，就难免和他人发生矛盾。但是，如果你还没想调离或辞职，最好不要把此矛盾引入僵局。有经验人士指导“办公室动物”们：要理智地进行抱怨，掌握抱怨的艺术，好的抱怨是：既表达了意见，又为自己留有回旋的余地。 　　 　　 只对“掌门人”抱怨 　　只对有话语权、能够解决问题的“掌门人”抱怨，这是最重要的原则。如果对其他毫无裁定权的人抱怨，只有一个作用：发泄情绪。但是，这不仅不能改变你的不满，而且可能招致他人的厌烦。所以，最好是直接去找最有影响力的人，假使这个人仍不管用，可以将抱怨对象的级别提高，寻找更高层次的人。 　　 　　 以赞美展开抱怨 　　以赞美的话语作为抱怨的开端，一方面能降低对方的敌意，同时更重要的是，赞美已经事先为双方设定了一个遵循的标准。如果一开始就满腹牢骚地批评，可能会激起敌对、自卫的反应。 　　 　　以好情绪衬托抱怨 　　控制抱怨时的情绪很重要，如果怒气冲冲地找上司表示不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公、不满、委屈，也先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的情绪，但不能一股脑儿地抖落出来。过于情绪化将无法清晰透彻地说明你的理由。 　　 　　为抱怨选择“地利” 　　抱怨时多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的颜面。 　　 　　为抱怨选择“天时” 　　“在我找上级阐明自己的不同意见时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。”人际关系专家这样建议。 　　当上司和同事正烦时，你去找他抱怨，岂不是自找没趣？即使你的抱怨很正当和合理，别人也会对你排斥。 　　 　　抱怨并“建设”着 　　不要单单抱怨，而是在抱怨后，提出相应的建设性意见，来弱化对方可能产生的不愉快。当然，通常你所考虑的方法，掌门人也往往考虑到了。因此，如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。这样领导会真切地感受到你是在为他着想。 （摘自《羊城晚报》） 2