基于ＡＳＰ的ＣＲＭ网络应用系统的研究和设计.docVIP

　　基于ＡＳＰ的ＣＲＭ网络应用系统的研究和设计 　　【摘 要】本文根据客户 企业 对客户关系管理的需求，在原有企业站点的基础上，充分利用ASP、Microsoft SQL Server2000数据库管理系统、CRM知识进行开发和研究，主要完成了对CRM系统的系统规划、客户管理系统模块的划分、系统数据库设计，并由此设计了数据库结构和ASP的 网络 应用系统程序，从而提供了一套智能化的网络信息处理系统。 　　【关键词】CRM VML 群发技术 内部部署方案 　　 　　一、CRM的现状 　　 　　（一）普遍支持网络应用与B/S结构 　　CRM系统实施的复杂性，使轻客户端的产品结构更易受到用户欢迎，因此多数厂商在技术研发中，系统采用了分布式网络 计算 B/S结构，同时支持网络应用的特征也极为明显。只有真正基于Inter平台的CRM产品，在构建客户/服务应用的根本技术方面，才能满足企业全面 电子 化运营的需要。 　　（二）最前沿的开发工具被广为应用 　　最主流和前沿的先进技术工具，在2002年被各厂商广为采用。完全基于技术研发中，一方面注重对多种操作系统如Unix、Linux、Windoail的函数和上传类等。 　　（四）数据库设计 　　对数据库的设计 总结 一下大概分为以下几步： 　　1.收集、分析需求。 　　2.将需求抽象出一般的实体、关系和它们的属性。 　　3.将这些实体、关系和属性按照一定的规则转化为二元表结构。 　　三、CRM系统的设计 　　（一）CRM系统需求分析 　　CRM系统需要满足来自三方面的需求，这两个方面 企业 管理者和客户。企业管理者的需求是查询企业的客户资源、销售管理、客户服务管理、系统所传递的智能预测性信息；企业管理者的管理最为复杂，包括对客户信息进行分类、归纳、 总结 ，对客户的销售信息进行智能化预测。客户管理者有修改企业站点内容、收集客户信息权限，所以需设定站点维护模块，设定客户管理模块，方便管理者掌握客户的基本信息，订单管理，合同管理等。 　　利用ASP的办公自动化系统中的时间管理来实现设计约会，活动计划，又冲突时能够提示；进行日程安排。 　　客户服务管理主要功能包括服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；时间的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方案。 　　商业智能的主要功能包括预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看见查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼形工具；系统运行状态显示器；能力预警等。 　　（二）CRM系统规划 　　一个实际的CRM系统是具有对客户各个方面信息进行详细管理、分类、统计等功能的复杂系统，一般由多个子系统组成。在本文中，通过实现以下几个CRM系统功能来构架一个系统，包括客户管理系统模块，服务管理模块，费用管理模块，分析管理系统模块，Email管理系统模块。 　　（三）客户管理系统模块 　　客户管理系统模块是整个CRM系统的重点和主干，该系统主要对客户的信息进行管理，并将客户信息作为连接其余各个系统模块的主线。 　　客户管理系统模块需要实现以下功能：客户详细信息管理、客户信息列表、联系人详细信息管理、联系人详细信息管理、联系人信息列表。下面分别介绍各个模块的功能设计。 　　1.客户详细信息管理 　　客户详细信息管理主要功能是浏览、查询、添加、删除、修改各个客户的详细信息。 　　2.客户详细信息管理 　　服务管理系统模块主要是对用户反馈的信息进行管理和处理，包括服务和服务列表两部分，服务部分用于记录与客户进行的服务事件，服务列表部分用于记录客户的反馈事件及其处理。 　　（四）分析管理系统 　　分析管理系统主要用于对系统中的数据进行列表分析和图表分析。分析管理系统模块分为列表分析和图表分析两个部分。 　　1.列表分析 　　列表分析既是将所选择分析的数据进行列表分析，并且可以选择某一时间段内的数据进行分析，由此对列表分析的页面结构呈表格状。 　　 　　2.图表分析既是对列表分析中的数据进行图表显示，通过图表更加直观的帮助用户获得数据背后隐藏的内在关系。如图1： 　　（五）E-mail管理系统模块 　　为了使用户能够方便的联系客户，E-mail管理系统是一个有用的工具。为本系统中的一个重要的组成部分，使得用户可以方便的管理所属客户的 电子 邮件地址，并具有分类群发的功能。 　　利用相应的电子邮件控件可以实现电子邮件管理与群发功能，电子邮件地址的信息可以来自前面构建的客户管理系统，用户可以选择拥有多个客