移动互联网服务设计下的关键路径--交互设计.pdfVIP

与开发 DOI：10．3969／j．issn．1009-9492．2015．09．005 移动互联网服务设计下的关键路径一 交互设计术 刘 璐 ，蒋 雯 (广东工业大学艺术设计学院，广东广州 510090) 摘要：在移动互联网时代下，交互设计成为TJ]IJ．务设计的实现方式。在这个表象之下，从对行为关注的角度人手分析能更深刻 地揭示交互设计与服务设计之间的关系。将交互设计关注的行为分为两类 ，并分析各类行为对服务设计的作用，由此阐明交互 设计是服务设计的关键路径，从而为移动互联网下的服务设计实践和理论研究提供启发和切人点。 关键词：移动互联网；服务设计；交互设计；行为 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1009—9492f2015109—0018—03 TheCriticalPathofServiceDesignontheM obileInternet—Interacti0n Design LIULu，JIANGWen (SchoolofArtDesign，GuangdongUniversityofTechnology，Guangzhou510090，China) Abstract：Thereisnodoubtthatinteractiondesignhasbecomeakeyapproachtoservicedesigninthemobileinternetera．Behindthe scenes，the common concernsofbehaviorcan profoundlyrevealtherelationship betweeninteraction design and service design．To illustratethispoint，thisarticlewilldividethebehaviorofinteractiondesignintotwotypesandanalyzetheireffectonservicedesign，which canalsobringsomeinspirationsforthepracticalandtheoreticalstudyofservicedesignonthemobileInternet． Keywor~ ：mobilelnternet；servicedesign；interactiondesign；behavior 1移动互联网服务下的设计交叉与融合 的发展提供理论指导。 在过去的三十年，许多国家都经历了制造经 2服务设计与交互设计对行为的共同关注 济向服务经济的转型。互联网技术的13臻成熟和 2。1服务设计关注行为的交互 智能手机的广泛应用，为服务信息在移动终端中 台湾师范大学设计研究所邓成连教授指出： 的传递带来了无限契机。在这样的技术和经济环 “服务设计是一系统化的设计，涉及服务系统、服 境下，今天的人们的生活已经能充分体验移动应 务程序、服务带与服务瞬间。服务触点是在服务 用融人到服务中的场景，如基于移动互联网技术 瞬间的关键时刻 ，包括数字接触 、人之间互动、 的订餐服务、打车服务、网购服务等。 物理接触，是整体服务系统的核心--。”服务触点 随着制造经济向服务经济转型以及互联网技 是指连接服务提供方与接受方的有形物或互动。 术对各个产业的渗透，服务产业在新的经济规律 近几年，很多学者认同触点就是服务设计的中心 和技术环境之下出现了融合 ，现代服务产业的迅 对象这一观点嘲。以服务触点为中心对象，表明服 速发展迫使设计内容发生交叉与融合，交互设计 务设计不仅关注服务瞬间的行为 ，还要关注服务 成为了系统服务设