非语言沟通试题.pptVIP

非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 握手的技巧？ 手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上； 力度适中； 体位前倾； 脸带微笑； 目光注视； 思绪跟上。 1.非语言沟通的定义 非语言沟通(Nonverbal?Communication)是指人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息； 包括身体语言(Body?language)、副语言(Para?language)、人际距离、时间行为等。 非语言沟通的途径 身体语言 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为 副语言 人际距离 时间行为 其他 ?（一）身体语言(Body?Language) 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等行为传达的讯息。 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸行为等。 1.?眼神注视(Gaze) 透过眼神注视的方向(direction)与时间长短(duration)，可以传达各种不同的信息。 眼神注视具有五种功能: (5)促进任务的达成 促进任务的达成(Facilitating?Task?Accomplishment)： 在无法进行语言沟通、两人距离太远、或者在一个非常安静的场合、不适合用语言沟通时，眼神注视可以协助我们达成任务，如： 使个眼色等。 眼神注视(gaze) 除了眼神之外，瞳孔(Pupil)的大小也能表达个人感兴趣、或情绪唤起(Emotional?Arousal)的程度。 2.脸部表情(Facial?Expression) （1）原始的情感表现 脸部表情的主要功能，在於传达个人的情绪状态，特别是快乐(Happiness)、惊喜(Surprise)、恐惧(Fear)、生气(Anger) 和嫌恶(Disgust)等几种情绪。 这些情绪是人们与生俱来(Innate)、不需学习，便能表达的情绪，称之为原始的情感表现(Primary?Affect?Display)。 脸部表情(Facial?Expression) （2）后天学习的影响：后天的学习，如以下因素，也会影响人们情绪表达的方式和能力。????①文化差异；????②不同的情境因素也会促进或抑制人们情绪的表达；????③?个人表达情感的能力，会随其社会化历程的不同，而有所差异。? 3.肢体动作和姿势(Body?Movement?and?Gesture) 一般来说，肢体动作可以分为五大类: （1）象征行为(Emblems)：象征行为是将语言字句直接翻译为非语言动作，常用来辅助语言的不足。 因此，进行象征行为的沟通时，人们必须具有某些共同的背景或基础，否则很可能无法了解彼此的意思，甚至造成不必要的误解。 （2）说明行为 说明行为(Illustrators)：说明行为是伴随著语言一起出现，用来重复、加强、或补充语言信息的非语言动作。 说明行为与象征行为最大的不同： 在於象征行为可以单独出现，具有特定的意义： 但是说明行为则需要伴随语言出现，才能传递清楚的信息。 肢体动作和姿势 （3）情感表现(Affect?Display)： ?除了脸部表情能够传送有关情绪的信息之外，我们的肢体动作，也能表达个人的情绪状态。 肢体动作和姿势 （4）规范行为(Regulators)： 规范行为指的是那些能够监控(Monitoring)、维持、或影响他人说话的非语言行为。 肢体动作和姿势 （5）改编行为(Adapters)： 改编行为是人们在私底下(Private)表现的行为，主要用来满足个人的某种需求。 肢体动作和姿势(Body?Movement?and?Gesture) 除以上之外，肢体动作和姿势，还能够显示互动双方关系的性质，或传达彼此吸引的程度。 下一节《行为语言认知》再具体介绍这个肢体动作和姿势。 4.?触摸行为 ?触摸行为可以分为四类，每一类都有不同的意义： （1）功能性—专门性触摸?(Functional-Professional?Touch)： 主要是为了达成某种任务而采取的触摸行为，可能不带有任何情感的色彩； （2）友谊—温暖触摸(Friendship-warmth?Touch)及爱情—亲密触摸(Love-intimacy?Touch)：? 此种触摸能够传达彼此的关心、喜欢、或好感； 触摸行为 （3）性唤起触摸(Sexual-arousal?Touch)：情侣或夫妻之间可能出现较为亲昵的动作，引发彼此的性欲求，这类的触摸