电话销售礼仪和技巧精要.ppt

语气 不耐烦，过于急躁； 慵懒、回应不积极； 沉默时间过长 身体原因导致语气不佳（咳嗽） 语气欠缺 缺乏亲和力 官网 客服4006700002 （一）准确传递信息 　　要求：规范的发音、得体的表达、言简意赅 　　避免：口齿不清、发音不准、念字不清、语速过快、说话含糊、唇舌力度不够 　　对症下药：读报纸 官网 客服4006700002 （二）积极交流情感 　要求：业务员从第一声的问候开始就要发自内心，不能是例行公事式地应付 　避免：机械地、千篇一律地对待不同心境、不同需求的客户；面对冰冷的话筒说冷冰冰的话。 官网 客服4006700002 （三）恰当控制情绪 要求：调整心态、控制情绪，用积极的心理来调动自己的嗓音，使发音流畅、音调愉悦、音色圆润动听，通过良好的声音来感染客户。 对症下药：摆放一面镜子在桌面上。 官网 客服4006700002 1.尊 称 2.礼貌词 3.关切词 4.商量词 5.赞美词 官网 客服4006700002 谢 谢 聆 听 * * * * * * * 说者为王,一心一意,全神贯注 * ——韩菲菲 电话沟通礼仪与技巧 电话沟通礼仪与技巧 官网 客服4006700002 1、电话形象三要素及日常电话礼仪 2、声音形象的塑造 3、沟通秘籍 电话礼仪是现代文明