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护理工作年度总结 篇一：医院护理部年度工作总结 201３年护理部工作总结2013 年护理部在院党委、院领导的关心与支持下，在护理同仁的共同努力 下， 针对年初制定的目标计划， 狠抓落实， 认真实施， 重点规范了护理文书书写， 提高了护理人员法制观念，加强监督管理，保障了护理安全，加大了护理质量监 控力度，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护 理服务质量稳中有升，病人满意度大幅度地提高，圆满地完成了各项任务。现将 全年的护理工作总结如下： 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的 社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院于今年 8 月份全院各科开展了优质护 理服务，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温 馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最 大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供 优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发， 开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为 切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床 边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，了 解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检 查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间， 安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做 到送药到手，看服入口，服后再走把亲情化服务纳入工作之中，用充满仁爱的 亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。 自从我院开展优质护理服务以来，院、科陆续收到病人送给护士的锦旗和表 扬信的数量是以往从来没有过的。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提 出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，更需富有同情 心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理 部重点从以下几方面着手抓：1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施。 护理部定期组织全院护理人员加强基础理论学习，每季度组织三基理论考核一 次，实行 A、B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全 院护士考核合格率达 100%。护理部每月组织业务学习 1 次，科内每周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。在加强理论学习的同时， 注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对 新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的老 师带教，不厌其烦，直到学员合格为止。科室每月一项操作技术培训和考核，要 求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据。护理部组织全院大 查房每月一次，有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热 情，形成一种比、学、赶、帮的学习氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术， 使病员放心，促医院振兴。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作， 各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务。鼓励护 士利用业余时间参加各种继续教育培训，如自考、函授等。护理部还有计划地选 派护理骨干外出进修学习，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训， 拓展她们的视野， 做到以点带面， 以少数带动多数， 将好的经验、 方法及时反馈， 改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。 3、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、 和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情 接待病人，为病人提供满意的服务。继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中 心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善 服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以 人性化护理为中心的整体护理。 三、合理利用人力资源，充分量化护理工作 为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，预备机动 人员，实行特殊时间段如中午、夜间双人值班，实行多劳多得，从运行情况看甚 为合理有效。 四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医 疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意 识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件 书写