支付宝年度总结.doc

支付宝年度总结 篇一：支付宝话术总结 2 被骗那就走被骗的流程 您被骗的可能性非常大，建议您第一：联系我们的电话客服先记录核实，联系方式是95188；第二：是被骗的话，您这边需要去报案，报案的方式，您可以联系当地的公安机关，通过他们联系当地的网监科，当地的网监科会联系我们杭州的网监科，杭州的网监科会联系我们支付宝公司，我们支付宝公司会积极配合调查的。 首问语 您现在是访客状态我无法看到您的信息 您方便用电脑操作吗 首问语1：您好，欢迎使用支付宝在线客服，已经为您接通了人工客服的，辛苦您简单描述下您遇到的问题，小二将尽力为您解决。 首问语2（会员进入已经提出问题）：您好，欢迎使用支付宝在线客服，您的问题小二看到了，帮您核实下的哦。 查询问题需要会员等待 等待1：您的问题需要帮您具体核实下的，辛苦您稍等我一分钟的哦。 等待2：问题还需要帮您核实下，再稍等我下的哦。 等待3：辛苦您久等了您的问题帮您核实了，是这样 超时提醒会员： 超时1：麻烦您按照小二给您的建议操作下的，遇到什么疑问可以随时与我沟通的。 温馨提示您，如果您操作时间过长，不回应，系统会自动断线，一定要及时给我回复哦 超时2：长时间您没有回应系统要自动断线的，问题还是没有解决的话，辛苦您先给我个回复，保持对话不断线。 超时3： 要断线了哦，看到您很久没有打字了，问题没有解决的给我个回复哦 超时4：由于您长时间没有回应，系统即将自动关闭对话，问题还是没有解决的话，辛苦您重新点击在线客服，进行咨询，后续客服可以看到我们的记录哦。 主动关闭对话： 1：小二给您的方案给您解决问题了么？没有解决的话，辛苦您把您遇到的障碍告知我一下，看哪里出了问题哦 2：给您的解决方案可以解决您的问题的，辛苦您保存之后以便下次遇到类似问题可以自助解决的，您看您还有其他什么疑问么？ 3：很荣幸帮您解决了您的问题，感谢您对支付宝云在线的支持，没有什么疑问的话，小二这边将结束为您的服务，辛苦您对我的服务做出评价。再次遇到疑问，可以随时联系我们的。祝您天天好心情。再见。 4：很抱歉，您的这个问题未能给您提供解决方案，如果您对支付宝使用有任何好的建议辛苦您到 / 反馈您的建议，感谢您对支付宝的支持。 受理单： 创建1:：您好，如果您那边不方便的话，我这边也可以帮您创建受理单人工受理您的业务，一般需要您提供您的邮箱，请问是否可以呢？ 创建2：辛苦您在小二给您推送的联系方式填写框当中填写一个您常用的邮箱。 创建3：不知道您的邮箱的话，您的QQ邮箱是您的QQ号+@ 例如您的号码是1234 那么您的邮箱是 1234@ 提交1：好的，小二已经向您的邮箱发送一封邮件，帮助您【】的，请您尽快查收邮件，根据页面提示操作，如需要验证问题，根据您的记忆去填写，至少填写一个，手机不可用校验码可以不填写，如需提供身份证，身份证要求清晰完整的原件彩色数码扫描件或拍摄件。您参考页面提示操作提交，该邮件的有效期是7天，如果审核通过， 会发送邮件给您， 请您关注邮箱。 处理时间是48小时哦 提交2： 鉴于您的情况比较急，小二这边为您加急处理的，您打开邮件后，请根据页面的内容进行填写。提交后，工作人员会在4个工作小时内进行核实（工作时间为9：00-18 ：00），请您耐心等待，也请您多加关注您的邮箱的动态。最快了哦 提交3：您在操作过程中，首先会需要回答一些问题，如果需要您填写的信息如以前购买的商品等您的确已经遗忘，您可以填写忘记了，银行卡和手机等信息遗忘的，可以填写现在使用的。直接点击确定会跳转到上传证件的界面的哦。证件的话，我们有保密系统不会给您泄露的，记得照片一定保证字迹清晰可见哦 密码：我支付宝绑定的手机号是然后账户在绑定就不行了 客服说 两个不能同事用一个手机号 绑定淘宝账户 就得支付宝解绑 1. 不愿意人工审核，嫌麻烦的 A: 支付宝的密码直接涉及到您的财产安全的，我们有对应的密码识别安全系统的，您的界面出现的找回方式，是系统根据您的使用情况自动识别以后提供的，辛苦您选择对应的方式找回的哦。 B: 时间问题的话，您着急的话，小二这边可以给您进行加急处理，受理时间压缩为四个工作小时（工作时间为9：00-18 ：00），审核人员要在工作时间审核的，不能再快了哦。 C： 温馨提示您，您找回支付密码以后，辛苦您绑定一个常用邮箱，设置下安全保护问题，最好安装数字证书，这样您以后找回支付密码的方法会有很多种的哦。 D: 您应该是考虑到您的证件安全问题了吧，我们支付宝这边有相应的风险控制系统的，您在我们提供的链接当中上传的证件，是受到保护的，不会给您泄露的，这一点您大可放心。我们必须验证是您本人操作的，如果随便一个