《社交礼仪》课件交谈要点.ppt

束 花 篮 花 插 花 花 环 花语： 借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言 红玫瑰——热恋、热情 粉玫瑰——初恋、求爱 黄玫瑰——道歉、友情 白玫瑰——天真、纯洁 蓝玫瑰——清纯的爱和敦厚的善良 康乃馨——母爱、亲情 百合花——纯洁、百年好合 郁金香——博爱、高贵 丁 香——初恋 茶 花——美好 柠檬花——挚爱 牡 丹——圆满、富贵 睡 莲——纯洁 红掌——大展宏图、热情、热心 马蹄莲—— 忠贞不渝,永结同心 “电话形象四要素” 1、通话的时机 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 2、通话的内容 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、通话时的举止表现 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 友情提示：接听电话的禁忌 一心二用 短话长说 一人多机 公器私用