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你所选择服务组织目标顾客消费行为有何特点
2.你所选择的服务组织目标顾客对服务的期望是什么？请调查研究后予以详细描述
上海申通物流有限公司国内速递领域颇具影响力的民营企业之一结合你所选择的服务组织分析市场调研的主要内容、方法及应注意的问题？上海申通物流有限公司国内速递领域颇具影响力的民营企业之一市场调研的主要内容市场概况（1）市场的规模?：整个市场的销售额未来市场规模的趋势（2）市场的构成?构成这市场的主要所占据的市场份额与构成竞争的的总体态势2）现有分析现有群体的构成现有的消费行为现有的态度对喜爱程度对的认知程度?）
（3）潜在的特性?三、?
服务特征分析的质量?
服务的价格价格在同类居于什么档次价格与质量的配合程度如与同类产品的比较有何优势有何不足?四、企业和竞争对手的竞争状况企业在竞争中的地位市场占有率消费者认识?企业自身的资源和目标企业的竞争对手主要的竞争对手是谁竞争对手的基本情况竞争对手的优势与劣势按调查对象划分分层采用这种调查方式，由于被调查的对象数目不多，企业可以较少的人力、物力、财力，在很短时期内完成访问法直接观察法电话调查是最常用的市场调查方法。
请结合你所选择的服务组织和顾客关系理论设计一套该服务组织吸引与保留目标顾客的系统方案。
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