物业案场接待服务流程及标准..pdf

案场接待服务流程 From-David Accelerating success. 目录 接待服务路线示意图 一 接待服务路线示意图 一 二 接待服务及要点 接待服务及要点 二 三 接接待待服服务务岗岗工工作作职职责责 三 四 接待服务岗规范 五 接待服务统一话术 2 一、接待服务路线流程示意图 物业保安-迎宾门岗区域 客户入口 客 户 形象岗敬礼、交通指引 接 待 进入营销中心 路 线 目送客户进入后关门 3 一、接待服务路线流程示意图 物业客服-接待大厅、样板间区域 营销中心入口 客 客服问好并引导 户 接 销售区域沙盘介绍 待 沙盘介绍，客服茶水服务 路 线 客服指引，电梯，样板房 鞋套服务，需求达成 大厅接待/送客户离场 4 二、接待服务流程及要点 序号 岗位 描述 标准 照片展示 1、直行手势指挥 停车 敬礼/指挥 ； 1 场礼 手势 2、敬礼至车辆离 宾岗 开岗位礼毕； 敬礼/指挥 1、遮阳罩服务； 手势/开车 2、雨伞借用及撑 停车 门/问候/ 伞服务； 2 场礼 信息通报/ 3、开车门服务； 宾岗 车况检查 4、进行车况检查 及信息登 ，提醒关好车窗 记 门。 1、敬礼+问候， 统一说辞 后门 敬礼/拉门 2、进行信息登记 3 迎宾 /问候/登 （分类实施：施 岗 记 工，拜访，事务 处理等） 5 二、服务流程及要点 序号 岗位 描述 内容 照片展示 1、统一说辞+鞠躬欢 迎； 2、提供冷毛巾服务 鞠躬/问候/毛巾 ；