服装导购服务流程课稿.ppt

* * * 你还记得我们的服务八步曲吗？ 依次是亲切迎宾、关心客户、产品介绍、协助试穿、处理异议、赞美顾客、附加推销和美程服务。 配合着顾客服务八步曲，公司还有ROMS检查和神秘人检查，都是要考验大家的服务是否符合标准，接下来我们就要了解服务流程有哪些具体标准： 1.亲切迎宾。 有顾客时，店员是否立即放下手中工作，面带微笑，与顾客眼神接触。 店员应该用愉快的态度与客人打招呼，使用欢迎语，如“您好，欢迎光临李宁”。 2.关心顾客。 店员应该主动询问客人的需求 店员应该仔细聆听客人的需求，并有效地进行反馈。 下面我们一一拆招，好好学习一下秘籍。 招式一：挖掘顾客需求。 挖掘顾客需求首先要学会看。 要看什么呢？ 每位客人进门后即会向店铺传达不同的信息，比如身材、穿着、经济水平、肤色、性格、气质等等。这些信息对成交都是有帮助的，我们只要用心发现，就一定能了解顾客的心。 产品介绍最重要的就是要说顾客想听又听得懂的话。想要做到这一点，就需要用到FAB介绍法了！ 你知道FAB分别代表什么吗？ F，feature，是特性也就是我们俗称的产品科技，A，advantage，是优点，B，benefit，是好处，也就是带给顾客的实实在在的感受。 5.处理异议。 在顾客提出异议时，店员能够耐心、仔细地聆听，并能够通过提问了解顾客异议背后的动机，给予合理的答复（同理心） 6.赞美顾客。 店员赞美顾客时能够