客户维修八大期望.ppt

客户维修八大期望值 主讲:黄睿 重庆广汽长冠汽车销售服务有限公司 一,在经销商维修车辆时,应方便快捷 1,迅速确定维修预约 2,预约应安排在对我较方便的日期和时间. 二,当车辆留在经销商处维修时,能为我安排方便的交通工具. 1,能否提供代步车 2,能否为客户提供出租车的电话号码,为客户叫出租车 三,维修接待员应表现出对我维修需要的应有关注 1,我达到经销商时,立即得到接待 2,表现出了解我的维修需要 3,在开始维修工作前,与我一起检查车辆(互动预检车辆) 4,在开始维修之前,能提供精确的预计的维修费用 5,提供精确的预计维修完成时间 6,对待我应诚实真挚 四,第一次即维修好 1,维修流程中讲解的一次修复率 五、按时并以专业化的方式完成车辆维修 1,在一个合理的时间内,维修好我的车辆 2,通知我有关维修项目的任何变更或额外的必要维修保养 3,通知我有关车辆维修完成时间的变更和费用的变更 4,按照承诺的时间修理好车辆 5,使我在较方便的时间取车 6,在维修过程中,保持车辆的清洁 六,就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明 1,向我说明实施的全体维修项目和费用 2,向我提供车辆将来所需的维修保养建议 七,在维修后的一个合理时间内,打电话询问我是否对维修结果完全满意 1,在一个合理的时间内,给我打电话 2,愿意随时为我提供帮助 八,对出现的问题或我所关注的事项作出迅速的反应 1,我就有关事项与其第一次联系时,立即做出答复或解决我所关注的问题 2,向我提供清晰有益的建议 3,严格履行对我所做的承诺` * *