咨询服务方法论简介_v0-5.ppt

目 录 一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示 信息化与管理信息系统是IT，但又不仅仅是IT… 亚洲的蝴蝶轻拍翅膀，将使美洲在几个月后出现一场巨大的龙卷风，这被称之为“蝴蝶效应” 在海鼎的助力下，信息技术将为您引发一场身边的“蝴蝶效应” 多维度的协同整合才能实现高水准的业务能力 信息化助力于实现零售企业的业务发展策略 对于咨询服务项目的审慎态度 咨询服务项目的本质属性 良医与庸医 咨询公司与点子公司 咨询服务项目可能面对的复杂要素 业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段……） 自身积累（业务，流程，组织，系统……） 商业约束（合同，承诺，回款，关联项目……） 客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷……） 一个好的咨询顾问等于？ 教练＋队员，教授＋学生，外交官＋指挥官 …… 咨询服务项目交付方法论的重要性 正确睿智的结果输出 严谨认真的工作态度 无懈可击的逻辑推演 各类内外部资源的集成与整合 来自多方的各个团队、工作流的协同配合 正确的方法不一定能够推导出正确的结果， 但不正确的方法一定不能推导出正确的结果。 目 录 一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示 咨询服务项目交付方法论的总括介绍 某网站建设规划项目的实施计划(任务操作) 某网站建设规划项目的实施计划(内容输出) 某IT战略规划项目的实施计划 某IT战略规划项目的分阶段交付件 某IT战略规划项目的人员组织_职责分工 某IT战略规划项目的项目组织架构 某IT战略规划项目的人员分工职责示例 咨询项目管理机制与一般项目没有本质差异 通过多维度的努力，确保质量控制 目 录 一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示 海鼎的连锁便利店业务分析评估整体框架 全面调研访谈以充分了解当家人便利店的经营现状 调研访谈与汇总整理的全过程已形成详尽文档 对温州当家人便利店连锁有限公司的全面了解 充分汇总已有信息，总结分析之后形成后续输出 将来自访谈纪要的要点进行全面整理、归类 速赢建议的形成方法和评估过程介绍 目 录 一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示 高客户价值的咨询服务工具展示 速赢建议的实施将带来显著的绩效改善与能力提升 致 谢 * * * 咨询服务项目交付方法论简介与交流 王 元 盛 2010年 6月 17日 上海海鼎信息工程股份有限公司 有了软件产品 信息系统，客户为什么还需要咨询服务？ 咨询服务的本质是什么？ 管理理念 的变革 运营模式 的演进 核心竞争力 的铸就 信息技术 的创新 驱动效用 因果关联 使能促进 业务能力 企业的业务能力是组织人员、业务流程和应用系统的综合结果，代表了零售企业为顾客创造价值的能力 能被转化成可衡量的绩效的战略愿景 发展战略 可重复和可衡量的业务流程，以用于实现期望的绩效 业务流程 能够支撑业务能力的组织，在流程中具有清晰的角色和职责划分 组织人员 在执行功能时必需的应用程序，以及为应用程序提供运行基础的设备与技术 应用系统 在既定的发展战略牵引下，业务流程、组织人员、应用系统等三大要素应三位一体、紧密结合，并共同形成卓越高效的业务能力 高水准的管理软件和信息系统是否就能够解决所有的问题 蓝图 方法 目标 经营数据 功能应用 业务平台 承载网络 驱动促进 业务发展策略 信息化建设 支撑使能 适配于零售产业格局，实现信息系统不断的传承与演进，并体现信息系统对于业务运营的使能作用 从业务发展战略出发 充分考虑零售商业模式特点、面临的市场竞争、内部业务能力、零售产业的最佳实践 制定完备的信息化策略与规划 形成信息化的整体解决方案，并最终确保实施 信息化策略与规划 信息化解决方案 访谈沟通过程 公司领导层 财务部 采购中心 营运部 信息中心 业务分析评估框架 价值评估与绩效改善 速赢实施建议 业务痛点描述 根因分析改善动议 未来发展蓝图 I 阶段 诊断评估现状 II 阶段 规划未来蓝图 III 阶段 制定实施路径 阶段一诊断评估现状 阶段三 制定实施路径 阶段二规划未来蓝图 技术架构组 业务功能组 转变管理组 网站推广计划建议 评估当前技术架构 建议未来技术架构 建议网站管理组织 进行客户小组主题访谈 项目准备 评估实施选项 制订实施路径 识别速效方案 评估当前业务能力 分析业务需求 研究最佳实践和 成功案例 分析业务差距 建议网站关键评估指标 开展业务、技术等方面的最佳实践培训 组织交付成果培训 分析技术架构