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小组讨论——案例2谁应为管道渗漏事件负责？ 维修部杨伟去新加坡休假前一天分咐管道维护组组长李山带一班人马去安装一套新的管道系统，而李山带领一班人苦战七天终于安装完毕。 就在第七天的下午，李山重感冒住院了。系统安装后的管道的最后安装部分却出现渗漏。 问题：经理杨伟要不要对管理渗渗漏问题负责，班长李山要不要呢？为何？如果杨伟与李山都要负责,从管理者的5项职能角度来分析他们究竟应负何责？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 分析：前面已经介绍了什么是管理工作、什么是非管理性工作。作为管理者，首先，他不只是指挥别人工作，他还要对别人的工作负责。 如果杨伟吩咐李山带一班人马去安装一套新的管道系统，而李山带领一班人苦战七天终于安装完毕。 而这套管道却出现渗漏，杨伟的上司就会认为，杨伟必须对此负责，哪怕管道维修的时候杨伟正出差在外或外出旅游。同样，杨伟会认为李山必须对此负责，哪怕李山从来不干活，只是在旁指指点点。 也许你会问：这怎么公平呢？无论杨伟还是李山都不干具体的活的嘛。可答案是：杨伟和李山的管理工作包括了五项独特的职能，而每一项职能直接或间接地影响着那些具休动手干活的人们，无论后果是好是坏。 参考答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结论：由于他们没有正确地履行自已的管理职能，所以他们俩都要负责，体现在以下5个方面可能没有履行好自管理的管理职责。 在计划方面。欧阳或李四对这项任务，要么在工作日程表上将时间安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，要么平时维修材料准备不充分。这项任务安排不当，无法做好。 在组织方面。可能是欧阳领导的这个维修部差劲得没法让李四从工作进程时间表中得到正确的时间估算；或者是，李四在领导他的维修班时，没有安排足够的技工来处理某个关键作业。 参考答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在配置方面。可能是欧阳选错了人，李四无法胜任管道维修组的监工或领班一职，或者是，李四在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。 在指挥方面。可能是欧阳无法调动李四的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地去干一项艰苦的工作；或者是，欧阳、李四没有清楚地指示那些负责这次维修的技工们。 在控制方面。也许是欧阳没有去检查颁布的工作进度表，看看它是否现实；也许是李四听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。 当手下的员工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能 参考答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1.3管理者的3个角色和需运用的3种基本能力 讨论：你认为管理者在工作中在不同场合总是要扮演哪三个角色？ 传递 信息 人际 关系 做出 决定 1.3管理者的3个角色和需运用的3种基本能力 管理者的3个角色 案例3 小组讨论——案例3 张三是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临一项指控：厂里排出来的废水污染了邻近的河流，因此张三必须到当地的水务局去为本厂申辩。 李四是该厂的技术工程部经理，他负责自已那个部门的工作与销售部门的计划相协调。 王五负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板的包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。王五说他会解决这个问题。 最后一个是赵六，她负责文字处理办公室，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境卫生最安静。 问题：张三、李四、王五、赵六在该企业分别扮演了什么角色？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例3参考答案 张三：是厂长，也是该厂的代言人，从去水务局这件事来看，他扮演一个传递信息的角色。李四：担负起处理人际关系的角色，在两个部门之间沟通联络。王五：在处理应急问题，自然是决策者的角色。赵六：在办公室里分配资源，吃力不讨好，也应是个决策者的角色。 1.3管理者的3个角色和需运用的3种基本能力 讨论：你认为管理者在工作中的不同场合会运用到哪三种不同的基本能力？ 任何一位管理者都必须具备三种基本技能 1、技术技能（专业业务能力）指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力 2、人际技能（处理人际关系的能力）指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力. 3、概念技能（抽象和