公关礼仪期末复习3502015-12-16-11-47-241.docVIP

公关与社交礼仪期末复习指导 2015年12月 一、考试基本情况 （一）考试形式：本课程考试形式为开卷，上机考，60分钟。 （二）考试题型及答题要求 本次考试共有四种题型，其中三种为客观题（是非、单选、多选）， 一种为主观题（案例分析）。 各题型题量、分值及答题要求如下： 1、是非题，15题15分。 只判断对错，不须解释。 2、单选题，20题40分。 只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。 3、多选题，10题30分。 至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。 4、案例分析题，1题15分。 除回答要点外，还应结合案例展开。 三、各题型练习 一、客观题 与本课程网上记分作业题目相似，知识点基本相同。（复习方法：看老师后面的排序题目；自行到分校网上计分作业系统复习；部分老师挂在分校网上课堂的题库） 二、案例分析题练习 （一）小李，大学毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“青春少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。 心情好，自然工作效率就高。一年来，小李以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。 问题：如何评价小李的两种妆容? 提示：化妆与场合、年龄的关系P11；化妆的意义P8 参考答案：小李在上班的时候，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”，公休日化起了“青春少女妆”粉底液、眉毛、眼影、眼线、睫毛、唇色等妆容的处理，符合场合的要求。作为青年女性，化妆时突出了自然美，也考虑到了年龄的因素。小李以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。 仪容是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，合适的妆容不仅仅让自己心神气爽，而且有利于给同事、领导等留下良好的印象。影响对方对自己的整体评价。 （二）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 提示：（1）先生、外宾或外国朋友（2）P52(重要的见面礼、尊重、修养) 参考答案：前厅服务人员该称呼这位外国人先生、外宾或外国朋友较为得体。称呼对方为老外，容易给对方造成轻蔑的感觉。 得体的称呼，不仅是对对方的尊重，而且反映自身的教养程度，还体现着双方的关系。本案例中的前厅服务人员如果能称呼得当，不仅有利于和来宾搞好关系，对于宾馆的整体形象的树立也能起到良好的正面作用。 （三）小李是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司王经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，王经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住王经理，不让他知道实情。 一天下班后，小李买了鲜花、水果去医院探望王经理。推开病房门，小李一脸惊讶地对上司说：“王经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？王经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，小李才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……” 小李走后，本来情绪好好的王经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。 问题：小李有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 提示：（1）探望病人举止不当，详见划线部分（2）探望礼仪P104 参考答案：王丽存在以下不妥的地方：1、2、3、4、 探望病人的基本礼仪： (1)遵守院规 (2)注意防病。如探望患传染病的病人，像伤寒、传染性肝炎、痢疾或流行性脑膜炎、流感、肺结核等呼吸道传染病的病人时，要尽量避免接触病人的用具、衣服，更不要带小孩去医院。 (3)举止得当 进屋