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管理处月度工作考核记录 考核人： 考核时间： 年 月 日 序号 检查项目 工作标准/要求 分值 考核分 扣分标准 扣分原因 1 劳动纪律 着装规定 （6分） 不迟到、早退、旷工、按规定打卡、签到，做到有事先请假　 4 　 每发生1/人次扣0.5分，扣满4分为止。 　 着工作装、戴工号牌、仪容仪表端庄、整洁，不得着装在公共场所吸烟。 2 未按规定做到1/人次扣0.5分，扣满2分为止。 2 熟悉管理区域的基本情况 （3分） 　熟悉辖区基本设施设和配套的基本情况 1 　 未做到扣1分 　 熟悉住户的户数，熟悉业主的基本情况 1 未做到扣1分 及时发现和制止占用公共通道和消防通道现象。 1 占用公共通道扣0.5分，占用消防通道扣0.5分 3 服务质量 （8分） 自觉执行有关法律法规及公司各项规章，依法管理。　 2 　 未执行发现一次扣1分 　 对待业主是否礼貌、热情、耐心，是否说“十字文明用语”，不向业主提无理要求，不得与业主和住户无理争吵。 2 对业主不礼貌、未使用文明用语扣0.5分，提无理要求扣0.5分，无理争吵扣1分。 经常与业主沟通，将业主、住户反映的各类信息及时收集、处理，管理人员做好每日工作日记。 4 发现一天未做工作日记每人次扣0.5分，未及时跟踪处理每人次扣1分。 4 处理投诉（求助）情况 （4分） 　做好业主、住户来访、来电的接待工作，对每个投诉、求助均应做好登记。 1 　 未做到扣1分 　 对每个投诉、求助需及时处理并回访。 1 未做到扣1分 回访率力争100% 2 回访率小于98%扣1分 5 当月费用收取情况 （6分） 　收费收取统计数据准确无误，收费率达到85%以上。 4 　 每下降1%扣1分 　 对应收而未收或少收的费用进行催收，分析和提出处理意见和建议 1 未做到扣1分 在规定的时间内于公司财务进行帐物核算，并按准确时间向公司上报月报表。 1 未做到扣1分 6 当月代收代缴费用的查抄、收缴 （3分） 每月按时查抄水、电表，查抄数据准确。 3 数据差错2个扣0.5分，3个扣1分。 7 档案资料的 建立 （3分） 　是否按规定建立业主档案，业主档案资料是否齐全，清晰可查。 2 　 业主档案内容缺1样扣0.5分 　 是否建立与本小区有关单位的文档资料。 1 缺一个单位文档扣0.5分 8 清洁卫生 （10分） 　每日清扫各路段、楼层、楼梯、道路、庭院、电梯轿厢，垃圾日产日清。 2 　 每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。 　 楼层、楼梯、道路、庭院、电梯轿厢、各面、点无乱涂乱画、无垃圾、污物、污迹、污渍、纸屑、无蜘蛛网等。 2 每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。 栏杆、灯具、消防设备设施无积尘。 1 每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完1分为止。 办公区域整体干净，无乱涂乱画，无垃圾、污物、污渍、纸屑、无蜘蛛网等 1 每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。 停车场的清扫保洁，无垃圾、污物、污渍、纸屑、无蜘蛛网等 1 每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。 春、夏、秋季定期对环境进行消毒、杀菌、灭鼠灭蚊虫。 1 每发现1项不合格扣0.2分，以此类推，扣完1分为止。 9 环境绿化 （5分） 　按季节实施除草、松土、施肥、浇水、杀虫。 2 　 未做到每项扣0.4分，扣完2分为止 　 按季节对花木、草地进行剪枝整型、移栽、补栽。 1 未修剪扣0.5分，未补栽、移栽扣0.5分。 每月是否按计划按时、按质完成。 2 未完成一项扣1分 10 设备运行 维护 （7分） 是否按规定对设备设施运行进行日常巡查，巡查是否有记录。　 2 　 未巡查1次扣0.5分，巡查无记录一次扣0.5分 　 接到求助、维修信息后是否及时赶到现场进行妥善处理。 2 未及时到现场扣1分，未妥善处理1次扣0.5分， 是否建立维修记录 2 无维修记录扣0.5分，扣完为止。 配电室、电机机房、二次供水水箱、水泵房环境整洁，无杂物、无积尘、垃圾、蜘蛛网、鼠害。 1 发现1处不清洁扣0.5分，依次类推。 11 房屋装修 管理 （3分） 　是否对业主房屋在装饰装修施工中进行检查，装修前期打墙、线槽进行拍照进行资料保存。 2 　 装修漏检、装修前期未拍照保存资料1户扣0.5分