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1、销售服务 证件办理：协助开发商于政府部门办理各项手续及证件； 工程协助：协助售楼处、样板区、样板间等工程推进工作； 2、签约服务 资料审核：查询准定购客户个人资料，为正式签约作好审核工作，促成客 户贷款部分的顺利实现； 合同解释：为客户提供合同详细解释；物业衔接服务； 交房前期：协助开发商进行项目房屋验收的各项工作； 交房期间：担当购房客户的贴身交房秘书，提供一对一的全程跟踪服务。 3、人员配置：建议甲方衔接人员一名 处理非客户资源的专职接待（政府官员、兄弟开发企业等）； 树立XX对外企业形象； 危机及时处理，确保企业形象。 亮点说明 客服部门 1、建立完善的销售流程制度 （1）、设置完整销售操作流程 定购前的账号告知《确认函》《定购须知》《签约携带文件清单》《付款须知》；签约中的：《合同流转签呈》针对支票和本票和合同名字不一至的有《付款确认书》，针对境外客户有《承诺书》等，这些流程看似繁琐，但在严格按照这流程操作就规避了几乎定购和签约当中所有问题。 （2）、流程的培训 在流程的制定过程中，不断的发现问题，并且不断的完善流程，同时对销售员不停地加强培训和演练，使得整个定购及签约工作能够有序进行。 销售管理控制体系 2、服务标准规范 （1）、案场精神面貌 要求案场人员（包括物业人员）服装与楼盘形象匹配，并坚持持亲切热情的服务态度。 （2）、制定案场接待与物业衔接上的流程 重视案场接待流程与项目物业管理流程在销售环节上的对接，结合项目的特点，制定一套符合自身的、融合了案场接待与物业服务的接待流程；按照接待流程，配备相关设备，如对讲机等（确保对讲机样式精致）。 3、强化培训及考核 （1）案前：业务类 销售技巧技能培训建筑方案设计理念培训市场培训；销讲资料培训统一说辞培训法律培训预售合同培训。礼仪接待类：肢体语言培训仪容仪表培训样板房讲解类样板房讲解，售后服务类贷款流程产证流程公证流程。业务流程类：设置4级考核体系，分别为销售经理/项目经理/营销总监/开发商4个级别的递进制考核。 （2）案中：针对性培训 持续期房源预约开盘方式培训；剩余房源说辞培训；持续期房源的每批推案统一说辞培训；针对周边竞争个案的市场培训;通过案中的各类补强培训，使得业务人员加深了对本案及周边竞争个案产品的认识。同时，仍然加强考核的频率。统一说辞：在培训中最为显著的是针对说辞方面的统一要求，不论是模型还是样板房/参观动线/对剩余房源的特色/周边竞争个案的应对都制定统一的销售说辞，这一措施是本案在业务培训和管理上的一大着力点。 4、签约管理 (1)适当价格折扣控制客户签约时间 主要通过3日内签约享有折扣、优惠的政策，使得大部分客户在一周内完成签约，规避签约拖拉的问题。 (2)资询查询 对于准定购客户，要求客户在签署定购单前必须提供个人资料 给予查询，使在签约前客户的贷款能力有了了解，使签约当天贷款合同也同时顺利完成，这样加速了贷款到帐时效。 (3)流水线集体签约保证集中签约的完成 签约环节较多，在签约同时要完成贷款等审批流程。在集中开盘阶段，利用每个业务人员自身的特点，不分你我，每人把握一个环节，采用流水线操作方式进行签约，保障客户大量集中签约。 (4)签约情况列入考核内容 对业务人员进行签约流程方面的考核，及时对签约当中的问题进行了规避，保障后期签约顺利进行 管理制度 实行案场管理规范制度的目的和意义：接待的标准化、责任的明确化具体制度有： （1）、业务标准接待流程及执行制度 （2）、业务接待标准说辞及执行制度 （3）、案场考勤及班车管理制度 （4）、业务人员培训、考核、上岗制度 （5）、业务人员着装、仪容及案场环境管理规定 （6）、业务人员参展制度 （7）、业务人员案场纪律及行为规范制度 （8）、客户投诉处理制度 （9）、案场售后服务制度 （10）、案场检查制度 销售管理机制 激励机制之一 （1）、基本工资 通过项目业务人员分级制度，划分：高级销售代表、资深销售代表、一般销售代表，并给予不同的基本工资（底薪）。评定的依据是半年度的业务人员月均销量分值20％+半年度销售总量分值50％+行为表现分值30％。 （2）、考核工资 根据每月完成的销量数，给予不同的跳帕点，卖得越多，所得越多。跳帕点分为：低值、中值、高值。评定依据：人均销量1.5倍以上的取高值，等于人均销量的取中值，低于人均销量0.7倍的取低值。 （3）、级别晋升 每半年开展销售经理的竞聘活动，给业务人员以晋升通道。规定竞聘人员的条件为案场的高级销售代表和资深销售代表。 销售激励机制 激励机制之二 （1）充分调动业务人员积极性关心案场，每天安排业务人员值日。值日明确负责内容，楼书的补齐，来人来电统计，卫生状况的监督，销售现场日记的记录等，充分调动业务员的主