管理沟通技巧学案.pptVIP

第1章 沟通概述 对应教材： 张昊民编著《管理沟通》 格致出版社（上海人民出版社）2008年 主要内容 一、沟通的定义 一般定义： 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。——《左传?哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换。” 管理学界定义： 哈罗德·拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果。” 赫伯特·西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 斯蒂芬·Ｐ. 罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。 此外,沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往,是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。 我们的定义： 沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。 （沟通定义详解） 沟通定义详解： 二．沟通的实质及有效沟通 沟通的实质： （一）沟通是一种社会活动。 沟通是人