2012年12月上旬12333来电接听情况.doc

2012年月12333来电接听情况 统计时段 总来电情况 日均来电情况 月日 至 月日 来电总量 自动语音 人工接听 放弃等待 日均来电总量 日均人工接听 人工接通率 人次 人次人次 人次 人次 人次 时长 178013 6379879667 31182 17801 7967 25114 72% 占来电总量比例 36% 45% 18% 与上期比增加 0 -3% -22% 5% 7% 6% 5% 单位：人次、分钟 一、本期人工咨询类型情况 本期劳动人事来电总量较上期相比下降9%，日均人工接听量较上期相比上升7% ，人工接通率达72%。 本期劳动人事人工咨询热点仍集中在人才引进、劳动关系及劳动报酬与福利等方面。2012年12月8日中华人民共和国国务院办公厅网站发布《国务院办公厅关于2013年部分节假日安排的通知》（国办发明电〔2012〕33号），有关2013年放假的安排成为本期来电的另一大热点。 相关情况详见下表： 单位：人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计（前七位） 类型 引进 劳动 关系 就业 管理 劳动 标准 海外人才管理 人次 6678 3634 1437 937 842 320 占全部咨询 类型比例 与上期 相比增加 ▲社保部分 一、人工咨询类型及现场咨询情况 （一）人工咨询类型情况 本期社保来电总量较上期相比下降4%，日均人工接听量较上期相比上升7%，人工接通率达72%。社保办事大厅现场咨询较上期相比下降9%。 本期社保人工咨询热点主要集中在企业征缴业务、退转保业务及个人征缴业务。《深圳经济特区养老保险条例》修订案已审议通过，将于2013年1月1日执行，养老保险缴费比例一直是众多企业关注的热点，以致该类问题的咨询量大幅增长，占人工咨询类型总量的24%。 （二）人工咨询类型及现场咨询情况统计表 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计 类 型 养 老 医 疗 工 伤 失 业 征 缴 制 卡 其 它 综 合 住 院 农 民 工 少儿及 大学生 生 育 企业 征缴 业务 个人 征缴 业务 网上 业务 转 退 保 人 次 3953 973 858 385 6841 2539 1336 1094 17909 13106 7080 14145 2844 1032 占全部咨询 类型比例 5% 1% 1% 1% 9% 3% 2% 1% 24% 18% 10% 19% 4% 1% 与上期 相比增加 -20% -15% 9% -10% -1% -5% -5% -5% -20% 6% 56% 5% -28% 13% 单位：人次 单位：人次 现 场 咨 询 情 况 类 型 社保办事大厅 咨询量 约8642人次