2012年10月上旬12333来电接听情况.doc

2012年月12333来电接听情况 单位：人次、分钟 统计时段 总来电情况 日均来电情况 月日 至 月日 来电总量 自动语音 人工接听 放弃等待 日均来电总量 日均人工接听 人工接通率 人次 人次人次 人次 人次 人次 时长 159331 5553950182 51880 26555 8364 27780 49% 占来电总量比例 35% 31% 33% 与上期比增加 -6% -36% 47% 67% 17% 23% -20% ▲ 劳动人事部分 一、本期人工咨询类型情况 受中秋国庆长假影响，本期来电总量较上期下降30%，人工接听量下降32%。本期自动语音量下降25%，人工接通率上升2%。 本期人工咨询热点主要集中在人才引进、劳动关系、劳动报酬与福利及就业管理等方面。中秋国庆长假过后，与法定节假日相关的加班劳动报酬的支付，公休假日的调休及加班劳动报酬支付，成为用人单位和劳动者关心的问题。 相关情况详见下表： 单位：人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计（前七位） 类型 引进 劳动 关系 就业 管理 劳动 标准 职业能力建设 人次 2667 1496 746 708 572 178 占全部咨询 类型比例 23% 13% 7% 6% 5% 2% 与上期 相比增加 -30% -21% -30% -22% -55% -26% ▲社保部分 一、人工咨询类型及现场咨询情况 （一）人工咨询类型情况 受中秋国庆假影响，本期社保来电总量较上期相比下降2%，自助语音量下降2%，人工接听量下降38%。 人工接听量的下降，本期人工接听各类型大部分呈下降态势。本期人工咨询热点主要集中在企业征缴业务、少儿及大学生医疗保险及退转保业务。因今年少儿医疗保险收费方式有所调整，2012学年度少儿医保费还未托收而影响参保少儿无法正常使用少儿医保卡，导致该类问题的咨询量大幅上升，占人工咨询类型的11%。 相关情况详见下表： （二）现场咨询及人工咨询类型情况统计表 单位：人次 现 场 咨 询 情 况 类 型 社保办事大厅 咨询量 约5651人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计 类 型 养 老 医 疗 工 伤 失 业 征 缴 制 卡 其 它 综 合 住 院 农 民 工 少儿及 大学生 生 育 企业 征缴 业务 个人 征缴 业务 网上 业务 转 退 保 人 次 2544 988 772 375 4858 2405 675 222 12735 5215 2620 6352 2758 659 占全部咨询 类型比例 6% 2% 2% 1% 11% 6% 2% 1% 29% 12% 6% 15% 6% 2% 与上期 相比增加 -54% 18% 13% 17% -29% 15% -46% -40% -44% -49% -42% -43% -16% 24%