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工作指导(JI) ---针对主管训练技能的 自习及活用 前言 现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。 作为现代主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，进行创新思维，走在时代变化之前。 越是在这样的时代，现代主管就越有必要完全掌握TWI训练的基础技能，因为它是作为现场管理之出发点的基本技法。 一切的进步都是建立在熟练掌握基本原则的基础之上的，正因为是在变化激烈的现在，我们才更有充分的理由强调，现场主管必须完全掌握TWI TWI·JR【工作关系】是在1950年被导入并开始活用于日本产业界的，它所取得的巨大成果，已经被许多企业的实践所证实。 各位主管，要协调与上司、同事以及部属之间的人际关系；要预防职场上的问题发生；当问题已经发生时，要迅速、圆满地解决它等等。其实当你确实掌握了TWI【工作关系】的技能，并把它付诸于实践时，就能够很好改善职场上的人际关系，部属的工作积极性也会大大地提高的。 过去人们常说，“事业即人”，现场主管要起到模范带头作用，让职场上充满自我启发、相互启发的风气，这也是大家重要的任务之一。 努力学习本手册，让TWI在职场上结出硕果吧！ 一、什么是TWI？ TWI是第二次世界大战，由美国的技术人员开发并普及的一种训练方式。从导入日本起至今为止，除生产部门及服务部门以外，也被活用于各行各业的职场，取得了巨大的实际成果。 TWI训练根本的基本理念： 1、尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严； 2、用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的勉强、浪费及不均衡。 TWI的基础训练（10小时训练）的特征： 1、定型化； 2、通过讨论与实际练习来进行的； 3、与知识相比更重视技能，即比知道更重视会做； 4、讲座的进展显浅易懂，有速效性。 此外，TWI还来自于下面英文单词的字头： T‥‥‥Training (训练) W‥‥‥Within (内的) I ‥‥‥Industry (企业) 二、职场上常见的问题 一般认为职场上的问题就是，主管必须要想些办法，一旦放任不管就会给工作带来一些不利影响的事情。 实际情况则是：无论哪里的职场，都存在着很多给品质（包括工作的质量）、生产（生产量、业务量等）、生产费用（经费、成本等）、安全（事故、灾害等）带来不利影响的问题。 我们在坐各位，有没有听说过类似这样话— “在我的职场上没有什么问题，一切都进展得非常顺利”。 而事实上我们必须要意识到说“没有问题”这种话本身就是大问题。难道我们的工作就真的一点问题都没有？ 如果是这样，那我们可以用一个词来概括这样的情形：即熟视无睹! 何为“熟视无睹”？ “熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼前有问题也会把它放过去，而不会采取任何措施。最后就会造成给业务的完成带来重大不利影响的结果。 如果我们反过来，像这样把问题来认真对待的姿态就是问题意识 怎样运用“问题意识”？ 在正确地掌握目标及现状的基础之上，通过否定现状的思维方式来培养这种问题意识，就会对问题变得敏感起来了。 如果是带着这种问题意识去正视职场，那么对现在正面临的问题以及以前曾面对过的问题，还有将来可能要面临的问题，当然就应该察觉到了。 如果我们有效的将这种问题意识在职场中运用，我们的工作将得到更大的提高。 在这里作为例子，列举出下面这些职场问题，在这些问题中，如果有与你的职场相符合的，请记下相应的编号。另外，如果有除此以外已察觉到的问题，请写在你们的笔记本上： 不遵守正确的作业方法 工作质量达不到标准 上班迟到 不良品或返修品多 弄坏工具或设备 要花很长时间才能学会工作（业务） 有受伤的人 没有正确使用安全装置 通道或现场的整理整顿较差 员工不注意设备的使用方法 没有正确地使用辅助工具或计量器 无故缺勤者较多 消耗品、资材的过度使用 转机时出现错误 对工作没有计划性 在对外来人员的接待上较差 缺乏安全卫生管理的知识 接下来，进一步深入下去，就这些问题的起因，请试着思考一下。 在之前已做了记录的问题（以及另外写出来的问题）之中，对于你的部属（员工），“对工作不理解”（缺乏知识),或者