开盘活动接待流程明细.docxVIP

客户接待流程 工作人员上班时间5：30，到岗时间5:50；客户入场时间6:00-7:00；活动开始时间7:00 礼仪人员在入口处迎接客户,并告知客户：您好，请沿这边下去,到签到区签到,注意脚下安全。（礼仪8人，保安2人;7点以后礼仪撤回6人到会场） 通道服务人员要主动上前搀扶老人、小孩、孕妇，并提示客户：请大家不要拥挤，注意脚下安全。（服务人员6人，7点以后保留2人，其余去会场服务） 签到岗人员：请出示您的身份证件和认筹资料；核实完客户相关资料后,发放《中央豪庭开盘活动-流程单》，告知客户：这是我们的活动流程单，请您入场后仔细阅读并收好，入场后到右手边领取早餐。放行客户进入会场，示意销售人员带领客户领取早餐。(签到区工作人员：10人，保安10人。6：50以后签到区保留两个入口，工作人员由活动公司人员代替，保留保安2人。客户集中时段每组客户入场时间为30秒) 销售人员将客户领到餐饮区领早餐，然后将客户引入摇号等候区就坐（餐饮区服务人员8人，保安2人；7点，服务人员保留3人，保安1人，其余去会场服务） 活动开始前，主持人介绍多动流程、区域分布、注意事项等。 每次摇号300组！（新浪工作人员） 时间要求：5秒摇出中签号码后由新浪工作人员打印出8张中签顺序，（主持人1张，摇号等候确认区6张，选房等候确认区1张）打印时间：10秒 要求：快速打印中签号码名单 主持人唱号前提示客户：请准备好您手中的爱家金尊卡，仔细核对卡号，中号的客户请到舞台右边的号码审核区等候。请您注意安全，不要拥挤。每组中签号码只读一次，在同时跑号人员进入跑号程序，先将摇号等候确认区的6张分发后，再将剩余的一张送到售楼大厅一层的选房确认区；主持人唱号时间：10分钟 跑号人员第一次送达中签号码单时间：拿到全部中签单后15秒 主持人要求：吐字清晰 跑号人员要求：第一时间将中签名单传递至每个确认区 到达号码审核区后，（摇号确认区共有6组工作人员，每组2人组成（共计12人），每组两人分别为确认1人发中签顺序号1人，每组工作人员只负责50个中签号码分别是：（1-50号 51-100号以此类推）号码确认时间为6个确认组同时进行：12分钟内??成300组客户确认；所有客户确认完毕后由每组的确认工作人员再对手中名单客户进行2次确认，是否存在漏掉的客户，如发现有漏掉的客户第一时间通知司仪，由司仪广播寻人 确认区确认人员要求：每组客户确认完毕后需要在确认单上标明；待所有客户确认完毕后检查手中确认单是否所有中签客户都已办理完相关手续，如有漏办的第一时间通知司仪；发顺序号的工作人员要求：提前将中签后的顺序号牌准备好，等待确认工作人员确认完毕后需要将中签顺序号正确交给客户，坚决杜绝发错及打乱顺序发放的情况；同时告知客户可以回到原先座位等候通知选房，并将发放的顺序号保存好，这将是客户中签后唯一凭证，一旦丢失不补同时视为客户自动放弃选号的权利）审核人员：请您准备好爱家金尊卡和《中央豪庭开盘活动-流程单》，按顺序到工作人员手中领取选房顺序号牌;.审核无误之后发放相应的顺序好牌，在客户的活动流程单上准确认：告知客户：请您保管好您的顺序好牌及相关资料回原位等候,我们会提前通知您选房。 主持人通知中号客户准备到选房区选房：请选房顺序号xxx号-xxx号的客户准备好手中的资料到号码审核区等候。 号码审核区工作人员审核客户手中的顺序号牌，按顺序将客户放行至选房通道，告知客户：请由此进入一层选房区，注意台阶。 选房区引导人员引导客户在就坐，告知客户：请大家在这边稍等，工作人员会按顺序叫号，叫到的客户请到选房区选房。(礼仪2人、置业顾问4人) 销售中心1层容纳约50组待选房客户，每次选房进入8组客户； 号码审核区工作人员在上一组即将选房结束前，通知下一组：请选房顺序号xxx号-xxx号的客户准备好手中的资料上前等候。（号码审核区工作人员2人，保安2人） 号码审核区工作人员审核客户手中的顺序号牌，确认无误后在客户的活动流程单上准确认，按顺序将客户放行至选房区。要求：确认完毕后提醒客户不要收起选房单； 选房区工作人员：您好，请将您的流程单放到桌上，选房时间为一分钟，请您抓紧时间。客户选定之后，将所选房号贴到客户的流程单上，告知客户：请您到对面领取认购书。（选房区工作人员：置业顾问4人）要求：客户选房后务必将房源信息准确的牢固的贴在客户选房单上，然后指引客户到楼栋组； 楼东组的工作人员，看到客户选定之后，示意客户：您好，请到这边领取认购书。客户到来之后：请将您的流程单给我。然后按照流程单上的房号快速的找到相应的房号，交到客户手中，告知客户：请到立面办理签约手续。（楼东组的工作人员：置业顾问2人） 签约区引导人员：恭喜您选到心仪的房子，您这边请。将客户引导至空闲的签约室。（签约区工作人员：置业顾问4人;礼仪2人） 签约