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提高员工素质 树立企业形象 物业公司归属于服务行业，所谓服务行业最要的就是服务。而服务的好坏高低，则体现了企业的形象。所有物业企业都是由员工第一面对客户，而员工的素质高低，就体现了一定的企业形象。这样一来，如何提高员工的素质，则是企业最需要思考的问题。 我觉得要提要员工的素质，应从两方面出发：一是员工自身，二是公司自身。作为员工应做到以下几方面： 1、换位思考 如何才可以提供出让客户放心、舒心的服务，就应该知道客户的需求，正所谓知己知彼，百战不殆。其实每一个服务行业的人员，在生活中同样也是一个享受被服务的人，所以只要你们在服务时，想象一下如果是自己会怎样，那么你自然而然就知道该如何提供服务了。 2、微笑服务 我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的客户，这时服务人员的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。 3、承受力 不管是作为一名物业人员，还是从事服务行业，都必须要有一定的承受力。受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作，是我们大家需要思考的问题。 4、工作经验及专业知识 各行各业的行业精英，都肯定身经百战，怀揣十八般武艺。毛主席曾说过：活到老，学到老。所以如果你想在物业行业崭露头角，那么就请你加油努力学习吧。 事情是相辅相成的，所以公司对于员工的工作，也应给予最大的理解及支持，我觉得主要可以从以下几方面着手： 1、钢柔并济 其实公司就像一个大家庭一样，而我们每位员工，都是这个大家庭的一员，公司的领导就是这个大家庭的家长，如果家长把员工当成自己的孩子一样对待，在严格的执行公司的各项规章制度同时，适当的发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工，如果不能够在物质的利益上有所体现，至少在精神是，搞一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。我们看到有一些公司的领导对于一些肯定的话往往不愿意出口，不知道他们的想法是什么，其实有时候一句叫好的话往往比几十块的奖励更能够让员工士气高涨。从“心理环境”的建设上来讲，一个良好的空间也能够使得员工对工作有一个良好的变化，有一些公司认为员工只是一些无意识无思想的“干活的”，于是在一些公司的决策上进行独断专行，尤其是在一些与员工利益相关的事件上进行一些“说了算”的行为，这其实并不是一个好的做法，至少在对于员工的士气的影响上起了一个不好的作用。最后，也是最重要的是：若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。