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新入职销售代表指导流程 一：员工基本概况了解 1.员工学历、专业、性格、对互联网的模糊认识。 2.员工职业规划情况以及到我公司的短期目标，长期目标。 3.员工培训情况。 二：员工基本产品知识掌握内容 1.UNS集团情况 2.环球财富网介绍 3.环球财富网会员种类、价格及服务 4.环球财富网推广方式 5.环球财富网优势 6.环球财富网与其他同行平台不同之处 7.环球财富网等电子商务平台与GOOGLE等搜索引擎的区分 8.企业为什么需要电子商务 9.环球财富网能为客户带来什么 三：员工日常工作前准备 1.相关物品准备：待定意向客户本、两种以上颜色的笔、优质电话资料 2.开场白准备：倾听旁边及其他老员工通话从中寻找方法加以总结，改动成自己的开场白。 3.心态准备：深呼吸放平心态，把通话对方当做陌生朋友、QQ好友、实战练习对象，我们不是推销员，我们是电子商务咨询师。 四：员工工作中注意事项 1.什么样的电话可以放弃 2.什么样的电话为待定意向客户 3.什么样的电话为后期预备客户 4.什么样的客户为意向客户 5.什么样的客户为可促单客户 6.回访电话怎么打，什么时间打 7.如何确定短期和长期意向客户 8.如何对待短期和长期意向客户 9.如何处理长期意向客户客情关系 10.售前及拜访客户前准备 五：员工工作基本歩棸及目的 歩棸1.海量拨打第一通电话——————目的：筛选待定意向客户及后期预备客户 歩棸2.及时对待定意向客户回访————目的：筛选意向客户，确定客户意向程度及需求点，同时建立客情关系。 歩棸3.确定促单客户—————————目的：签单，创造传合同和见面洽谈的机会。 六：如何对待待定意向客户和后期预备客户 针对待定意向客户：1.登陆在待定意向客户本上。 2.待定意向客户登陆形式： 公司名： 联系人： 联系方式： 手机： 传真： E-mail： 网址： 地址： 产品： 其他平台： 市场： 沟通内容： 3.及时回访待定意向客户。 4.待定意向客户回访前准备：了解待定意向客户网络情况（加以分析大致效果）、产品、市场、公司实力（有条件可以了解客户产品的行业情况）。 针对后期预备客户：1.登陆在后期预备客户本上。 2.后期预备客户登陆形式： 公司名： 联系人： 联系方式： 手机： 市场： 沟通内容： 2.根据客户给定的时间加以回访————目的：获得待定意向客户。 备注：1.工作前，主管辅助整理员工心态。 2.工作中，主管应关注和把关员工工作情况，遇到问题及时解决。 3.下班后，主管主动咨询员工一天工作情况以及辅助员工分析新开发客户和跟进客户。 4.下班后，主管提醒员工做好一天的工作整理和第二天的工作准备。 5. 主管不定时给员工培训网络小知识。