护理服务明星争创方案.docVIP

“护理服务明星”争创活动方案 为了进一步贯彻落实“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意识，深入开展优质护理、亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争”主题活动要求，以服务能力提升为目标，持续改进护理质量，经研究决定，在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动，现制定方案如下。 一、指导思想? 坚持“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高护理质量和服务水平，努力营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象，倾力打造“亲情服务，专业护理”之中心医院护理品牌，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。 二、?组织领导 （一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力资源部、 监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领 导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。 组长：刘冠国、王明泉 副组长：丁慧芳 成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、 屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、 孙素贞、李萍、赵冬梅 领导小组下设办公室在护理部，王佐荣同志兼任办公室主任。 （二）科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组，科室主任任组长、 护士长任副组长，负责科室护理服务明星的考评推荐工作。 三、活动范围 在全院临床科室（暂不包括门诊医技科室）开展“护理服务明星”争创活动。 四、评选条件 (一）基本条件? 1.从事临床护理工作满一年的在岗执业护士，能独立分管病人。 2.具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，模范遵守医院各项规章制度。 3.在科室优质护理、亲情服务活动中，积极建言献策，主动服务意识强，工作中以人为本，尊重病人，一视同仁，仪表端庄，言行规范，做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位，经常受到患者及家属的表扬，患者满意度≥95%。 4.有较强的事业心和责任感，工作认真负责，积极主动，出勤率高，夜班数达到本岗位规定数量，在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。 5.具备符合岗位需要的业务知识和解决专科问题的能力，理论与技术考核达标。 6.严格执行各项护理制度和护理操作规程，安全、优质完成本职工作任务，无护理差错或投诉、纠纷发生。 7.积极参与公共卫生事件与突发应急事件的救护工作，服从调配，发挥突出作用。 8.团结同事，关心集体，热心助人，在工作中具有良好的团队精神，医生、护士认可度高。 （二）否决条件 有下列情形之一者，一经查实后，取消参评资格。 1.因医德医风严重影响医院声誉的； 2.收受红包及卫生材料回扣的； 3.被市、局级以上新闻单位公开批评的； 4.发生护理纠纷、投诉、严重差错的； 5.无病人提名护士时，该护理单元本季度不予以评比。 五、评选方法 采取病人评价、科室考评推荐、医院综合考评相结合。 （一）病人评价：科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表，发放覆盖率≥60%住院病人，征询病人意见和最满意护士测评；病人出院前根据其在住院期间得到的护理服务，投选最满意护士选票。 （二）科室考评推荐：科室考评小组每季度考核、评比推荐一次，对病人评价高的前3名护士，且综合考评符合护理服务明星基本条件者，由本科室医生、护士（参与人数须≥2/3）进行评比推荐，得票最高者为本季度医院“护理服务明星”候选人（25人的科室推荐1人，≥25 人的科室推荐2人），推荐结果上报考评领导小组办公室（护理部）。 （三）医院综合考评审核：医院考评领导小组，每季度对科室上报的护理服务明星候选人进行综合考评。在科室推荐结果、护理部季度病人满意度调查结果等量化考核的基础上，考评领导小组按35%比例评比确定季度“护理服务明星”。 六、管理办法? ??（一）科室、医院设立“护理服务明星”专栏，张榜公示照片，营造亲情服务氛围，深化推进优质护理服务。 （二）典型事迹及照片刊登院报、院网站等进行专题宣传，树立典型，学习先进，分享经验，共同提高。 （三）年度内一次当选者授予医院“季度护理服务明星”；二次当选者晋级为 “铜牌护理服务明星”；三次当选者晋级为“银牌护理服务明星”；四次当选者晋 级为“金牌护理服务明星”并授予医院个人三等功。 （四）医院设立专项奖励资金，对年度荣获金、银、铜牌与季度护理服务明星者给予物质奖励，并于次年“5.