社区o2o产品规划方案-实际应用.docVIP

社区O2O产品规划方案 前面内容略 1.2.1.1行业趋势 略 1.2.2 社区O2O行业分析 从3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，购物移动化，物流响应速度要求更快，“O2O”模式应运而生。 有关资料表明，人均GDP超过8000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业。 欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%；用马云的话讲，就是“电商终被O2O取代，不做O2O的企业必亡”。而社区O2O更是O2O大蛋糕中最大的一块。 1.2.2.2 现有社区O2O产品分析 通过对现有市场的调查，我们可以发现目前的社区O2O产品主要分为如下几类： 社区O2O综合类产品： 以社区划分群体，主要为居民提供社区信息搜索、社区电商以及居民互动为服务，比如小区无忧、叮咚小区等产品。 社区垂直服务提供商： 单一的提供某项专业的社区服务，比如洗衣、家政等，代表产品有e家洁、e袋洗等，从广义上理解，饿了吗也是属于这个范畴。 社区电商： 直接为居民提供社区周边各种外送服务，比如社区001。 物业服务O2O: 由小区物业提供服务，比如万科、龙湖、绿城都开发了自己的社区O2O产品。 根据以上四类O2O产品，我们重点分析物业服务O2O类产品与其他三类产品的不同点。 物业服务O2O 社区O2O综合类产品 社区垂直服务提供商 社区电商 目标用户 纯业主 基于LBS的区域用户 基于LBS的区域用户 基于LBS的区域用户 可精准用户家庭住址 无法锁定 无法锁定 无法锁定 服务内容 以物业服务为基础、可延伸众多服务 周边信息搜索、社区电商、周边居民互动交流 专项服务，比如洗衣、家政、餐饮外卖等 提供周边电商服务 用户接收服务容易度 无先例，需挖掘客户需求痛点 探索中，目前无明确成功案例 已有成功案例 探索中，目前无明确成功案例 发展模式 必须与小区物业紧密合作、直接由物业向业主推广 无须与物业合作、但需要直接面向用户推广 无须与物业合作、但需要直接面向用户推广 无须与物业合作、但需要直接面向用户推广 从上表可以看出，由物业发起的社区O2O服务模式还处于探索中，但是在其用户精准度上以及能为用户提供的服务上，有着得天独厚的优势。 1.2.2.2 “某某”产品SWOT分析 某某有限公司是某某股份有限公司全资子公司，拥有房产开发一级资质，中国房地产百强企业，在业界已经拥有大量的物业资源。 基于甲方的行业背景与资源，在社区O2O产品的定位上毋庸置疑应该是上节分析的第四类产品：物业服务O2O。 只有高效的利用自身的资源优势，才能让产品的运营推广具有事半功倍的效果。但是不可忽略的是，在同样的产品中，已经有数量不少的竞争对手。 从上表我们看出，“某某”产品是有市场机会存在，但是优势并不明显，很明显应该采取WO战略（利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点 物业报修 业主社区 小区展示（三维全景） 物业费缴纳 业主投票 样板房展示（三维全景） 物业投诉 业主活动 房屋出售 物业通知 业主互助 房屋租赁 物业巡查 物联网服务 比如智能门锁 LBS停车留言 物业服务作为“某某”产品的核心服务，而且这也是小区业主的刚性需求，同样也是物业公司提高服务管理水平的一个重要途径，因此这是一个最重要的功能。具体下级子功能如下： 物业报修 物业费缴纳 物业投诉 物业通知 物业巡查（物业公司内部管理人员使用） LBS停车留言 这个针对目前大多数小区非固定车位乱停车解决，如果有车子停在了不该停的位置上，则物业管理人员或者业主即可使用APP，对该车子的车主发出提醒移车消息。 大门智联：小区大门或者单元单门 安装智能门锁，并与APP联通，此功能解决了业主的朋友到小区可以方便远程开门。 上述物业功能是对于物业公司来说是很好的提高物业管理水平的工具，而且我们建议，该款产品的定位一定要提升到“对于物业公司来说是提高物业服务水平的一款产品，对业主来说是一款小区服务APP”，尤其是对于物业公司来说，要上升到作为一款办公系统来使用，这款产品要完全融合与原有的办公业务流程以及办公系统，只有互联互通，互联网或移动互联网产品才能发挥它的应有威力。这样思路下的这款产品，对于物业公司来说，已经超越了一个简单的功能，而是一个完整的业务办公自动化系统。 物业公司的工作人员使用此APP的接受度是毋庸置疑的，唯一需要的就是要做适当的教育培训。对于业主来说，虽然需求是刚需，但是业主与物业的交互实际频率非常低，因此上述功能无法形成对用户较高的