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销售基本技艺 更新版
销售拜访中的基础技巧 建立联系 一切有助于增进你与客户之间的感情，使你和客户，由陌生到熟悉，熟悉到朋友，由朋友到新的所有事情。 初次拜访 1：问侯 要真心的问侯 2：自我介绍 全名 公司 自己的职责 握手 交换名片 介绍同事 3：发展关系 要有共同的话题 一：良好的环境 要找到轻松愉快的话题 二：显示出销售员积极的态度 三：抓住客户的心理和兴趣 四：建立对话性质的拜访 五：主动控制谈话的方向 六：保持和客户相同的谈话方式 问题 1：礼貌 化成客户看到的行为 2：一举一动表现专业 概述益处 1：要时常提醒 2：经常提醒 3：着重提醒 销售最好的方式-----提问 1：封闭式提问 2：开放提问 提问的范围 1：客户的目标 2：客户的需求 3：客户购买产的希望结果 4：客户以往的经历 5：个人信息 重述客户的话 1：当客户提出对销售有利的需求 2：当客户提出对销售有利的评论 要用自己的语言说出客户的需求，别用客户的原话 详述产品的特性，以满足客户需求（FAB） F：特点 产品或服务所有的一切属性 A：优势 产品或服务有用处和为客户带来的帮助 B：利益 产品或服务对产品明显需求满足 处理异议 异议是创造销售的指导 异议的种类 1：误解 以正确的信息回答，文字，反馈 2：怀疑 用数据资料证明 3：冷漠不关心 继续探问，寻找需求 4：举欠缺 用其他益处抵消 处理异议的步骤 1：停顿 2：重复 3：确认 4：认识种类 5：你满意吗 总结和销售 * *
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