税企互动平台使用注意事项.doc

税企互动平台使用注意事项 为什么纳税人不能接收到税企互动平台发送的短信。 答：手机号码的准确性是平台发送短信准确到达的必要条件。如纳税人未能正确接收短信有以下几种情况：税务登记中手机号码错误、手机停机、手机销号。解决办法是核对税务登记中手机号码如有错误，修改更正后次日税企互动平台中的纳税人信息会自动更新。 纳税人咨询税企互动平台无法登陆如何处理。 答：①网络原因：纳税人登陆税企互动平台出现“代码0001或0002错误”无法登陆，首先让纳税人检查自己的计算机是否正确登陆互联网，能否正常浏览互联网网页，上述检查正常，仍不能登陆，可能纳税人使用的是代理服务器或专线上网非拨号方式。纳税人需与本单位网管联系进行端口设置方可使用。 ②纳税人信息未开通：纳税人在税企互动平台登陆时出现“登陆失败：用户不存在”是因为税企互动平台数据中没有该纳税人的信息，税务人员须在综合征管软件查询纳税人是否是正常户，如是正常户，请在税企互动平台“开通管理”中“纳税人信息动态管理”输入纳税人识别号进行查询，如无纳税人信息请进入“开通管理”进行手工开通。 ③纳税人端计算机系统日期时间与实际日期时间不符。造成无法登陆，解决办法修改计算机系统日期为实际日期。 ④在登陆界面“登陆界面”下方“端口检测”点击查看，是否有端口显示异常，让纳税人与网络营运商联系，需要网络管理人员将“异常端口”开通 3、纳税人初次登陆平台客户端，初始密码（税登后六位）输入显示不正确，怎么办？ 答：税收管理人员在“开通管理”中“密码重置”输入纳税人识别号，点击重置密码，出现提示框点击确定密码重置成功。 4、工商登记证号输入显示错误，怎么办？ 答：工商登记号码是纳税人登陆税企平台的安全验证号码，由于多数纳税人在变更工商登记号后没有在税务机关变更信息。所以导致实际的工商登记号码与税务登记中的号码不一致，在“开通管理”中纳税人信息动态查询中查看系统中该纳税人的工商登记证号，告知纳税人方便其登陆（同时告知纳税人及时变更工商登记证号）。 同一台电脑能否登陆多家企业税企平台或同时登陆？ 同一客户端能否在多台电脑登陆，能否同时登陆？ 答：同台电脑可以登陆多个客户端，但暂不允许同时登陆。同一客户端可以在多台电脑登陆，但同样暂不允许同时登陆。 是否所有企业纳税人都必须登录税企互动平台？ 答：由于部分总分机构企业是属于汇总缴纳税款的企业，其分支机构法人财务负责人、办税人员与总公司相同。这类分支机构企业可不使用该平台，如有该类分支机构信息可停用。 为什么纳税人端看到税务机关发送的网络信息只有题目没有内容？ 答：税务机关在信息发布模块进行信息发布时，发送的信息内容不完整，部分税务机关在发送过程中，出现了只有文件名称并无文件内容等情况。解决办法：信息制作岗、信息审核岗、信息审批岗各岗位对发布信息进行认真检查确保各项内容填写完毕方方可发送。 为什么审批岗不能看到审核岗审核后的信息？ 答：由于平台权限层级设计需求所造成。自治区国税局、地、州、市国税局的审批岗人员不能设置在纳税服务科（处）下，应设置在自治区国税局、地、州、市国税局下。如设置在纳税服务科（处）下，审批岗只能审批本科（处）所发布的信息，而不能审批其他科（处）发布的信息。 9、为什么税务机关工作人员发送网络信息附件上传不了？ 答：信息发布模块在信息制作时允许上传三个附件，每个附件2M，共6M。如果上传的附件每个大于2M，附件是不允许上传的。