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话语大全MicrosoftWord文档
一.?顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
二．顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？
可以说：
1.?您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.
2.?您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！
三．顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：
1.?您好,可以的.您还有哪里不明白？
2.?您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵
四．对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、谁尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？
可以说：
对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！
五．对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？
可以说：
抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
六．顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。你如何回复？
可以说：
1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价
2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,
七．当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。你打算如何回复？
可以说：
1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”
2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
八．顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。”这个时候你打算如何回复。
可以说：
您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您的判断,我们将提供最优质的服务.
九．顾客：你们开店3个月就是五钻了？好评99.99%！真有这么好吗？。。。假如顾客在怀疑你的信誉？你如何消除顾客的这种疑虑？
可以说：
您好，现在淘宝系统已经增加了防止炒作信用的功能.. 我们的信誉度是非常真实的.
十．关于砍价的问题：作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？
1）、店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
可以说：
1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。??
2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
可以说：1. 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。??
3）、店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？
可以说：1.亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
十一．当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某睡衣连接）和（另一谁的连接），两件产品哪个更好呢？”你如何引导顾客购买？
可以说：
1.“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！”
2.您好,根据您喜欢的款式和颜色,选择适合您的宝贝
十二．顾客：“我在上海希望后天一定能收到包裹” ?
可以说：
1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹。
2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货.
3. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！
十三．经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？
可以说：很抱歉，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分货嘛。
十四．顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道又不失幽默的砍价高手，希望你也能以牙还牙回他一默，你觉得如何回复才不失礼貌？
可以说：
1.?您真是太幽默了.但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！
2.?汗，卖家被“砍”受伤
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