管家式服务.ppt_的]剖析.pptxVIP

酒店管家式服务;什么是酒店管家式服务？;;; 管家式服务要求我们从细节入手，在细节上求精华。 “金钥匙”在现代化的高级酒店里表现为一个 岗位。“金钥匙”向客人提供一条龙服务。只要不违反道德和法律，他们都会极尽全力满足宾客的需要。那么管家式服务的要求是在“金钥匙”的基础进行服务有细化、全面化、专业化的一个过程。它代表着这一服务正向着个性化、全方位、品质化的方向发展。;管家服务程序;管家服务程序;管家服务程序;管家式服务房内用餐服务规程;管家服务的注意事项;?“管家式服务”能带来什么？; 带给酒店良好口啤和经济效益： 服务质量是酒店的生命线，服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉、客源和经济效益。在酒店经营中”管家式服务”作为优质服务的一种真实写照，不但一定程度上将代表酒店的服务水准，也定会在一定程度引导着酒店服务的方向。从以“客人为中心”的”管家式服务”理念来说，”管家式服务”追求的是客人需求的充分满足，因此成功的”管家式服务”其结果自然是得到客人认同、取得良好口啤、获得良好经济效益。酒店设施只有在赋予富于生命活力的服务群体和精神，才具有存在的价值和意义，顾客才会感到物有所值，乐于光顾，成为“忠诚的客人”；他们不仅会去而复返，且不断地带来新的客人，帮助我们使酒店兴旺发达。;;如何进行“管家式服务”实践？; 系统规划“管家式服务”的产品与操作： “管家式服务”是一条龙式的服务，是“精细、周到、圆满、美好”的管家理念的实践；在了解客人需求前提下，系统规划“管家式服务”的产品，才正式让“管家式服务”有了操作性。集客人吃、穿、住、行、娱乐、购物和商务活动为一体的“管家式服务”，面广而复杂；要使其变得有操作性，并力求“高品质”，则产品的系统设计与操作的全面规划是“管家式服务”实践的重要环节。;培养能提供“管家式服务”的人，让他们“十八般武艺样样精通”;?将服务提供与管理督导有机结合：;建立完善的宾客资料信息管理平台：;?提供“个性化的定制式服务”;总结成功的接待经验，不断提高“管家式服务 ”的水准与品质：;?试行“大管家”概念下的“皇金管家”服务运行：;谢谢