基于内容主题专家的图书馆知识服务设计.pdfVIP

SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT ECONOMY 2013 年第23 卷第19 期 科凌情报开发与经济 收稿日期:2013-07-18 文章编号:1∞5-6033(2013)19-αlO l-03 基于内容主题专家的图书馆知识服务设计 杨小玲 (中南财经政法大学图书馆，湖北武汉，43∞73) 摘 要:内容主题专家是图书馆参考咨询服务知识化发展的有效模式，其服务群体的 需求更为专深和具体。图书馆为确保内容主题专家服务的顺利开展，必须对其知识服 务的环境与流程进行设计。通过构建更为便捷而通畅的内容主题专家服务模式，可推 进图书馆参考咨询服务的进一步发展。阐述了内容主题专家存在的必要性和可能性， 分析了内容主题专家的基本内涵、主要服务特色、用户群及其需求特征，探讨了内容主 题专家的服务环境及流程设计方式。 关键词:内容主题专家;图书馆;知识服务;服务设计 文献标识码:A 中回分类号:G252.6 补了因学科分工细化而导致的学科馆员服务不足，是一种更复 随着用户信息需求的系统化和专深度的发展，参考咨询服 杂、更专深的咨询服务。就其根本来讲，内容主题专家首先是一 务逐步向知识化服务的方向发展。内容主题专家服务正是为了 个学科馆员，但其服务的对象很具体，为专门的二级、三级的学 应对参考咨询知识化服务发展的需求而开展的。特别是内容主 科领域或特定内容主题的用户提供参考咨询服务[飞因此，内容 题专家，因其服务所针对的用户群需求更为专探和具体，是学科 主题专家在具备学科馆员所要求的图情专业知识和一定的学科 分工进一步细化的情况下图书馆进行知识服务的有效方式。图 书馆在开展服务的过程中如何更好地构建内容主题专家的服务 背景的基础上，还应该具有以下几方面的能力: 环境，使之服务流程更为通畅，最大限度地满足用户的知识需 一是深层次的信息组织和整合能力。内容主题专家提供的 求，是目前图书馆构建内容主题专家服务模式的重要内容。 是较之学科馆员更专深的知识服务，对浩如烟海的信息必须具 1 内容主题专家存在的必要性和可能性 有一定的评价和过滤、组织和整合能力。内容主题专家运用自身 的智力，对信息进行评价和过滤，删除了一些重复和无用的信 随着互联网的普及以及搜索引擎在人们日常生活中的普遍 息，屏蔽了一些虚假的信息，从而获取质量较高的信息，为其开 应用，在简单的信息搜集和组织时，人们已经不需要依赖图书馆 展知识服务提供最基本的保障。同时，内容主题专家还需要对这 而能够自行获取，图书馆传统参考咨询所实施的单纯信息提供 些信息进行组织与整合，使之系统化、规范化，从而满足用户的 已不能适应用户的需求。特别是随着学科分工的进→步细化.人