第10章+项目沟通管理讲稿.ppt

10.1.6 项目会议 项目会议 进度跟踪和状态评价会 定期召开、提前预防 注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通 核查阶段交付物，如图样、模型、报告 10.1.6 项目会议 项目会议 解决问题会 时机：当发现需要解决的问题时 问题解决流程： 描述问题 找出原因 分析原因提出解决方案 选择方案 制定行动计划 验证问题的解决 10.1.6 项目会议 项目会议 技术评审会 找出缺陷 同意和批准技术方案 10.1.6 项目会议 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 本节内容 沟通规划 2 绩效报告 4 沟通管理的相关理论 3 1 信息发布 3 3 利害关系者管理 3 5 10.2 沟通规划 本节内容 沟通规划 2 绩效报告 4 沟通管理的相关理论 3 1 信息发布 3 3 利害关系者管理 3 5 10.3 信息发布 本节内容 沟通规划 2 绩效报告 4 沟通管理的相关理论 3 1 信息发布 3 3 利害关系者管理 3 5 10.4 绩效报告 10.4 绩效报告 本节内容 沟通规划 2 绩效报告 4 沟通管理的相关理论 3 1 信息发布 3 3 利害关系者管理 3 5 10.5 利害关系者管理 * 有效沟通：1抓2定3分析，4评5控6跟踪。 沟通：建立并维护共识。 引入沟通的场景 * * * 沟通手段，因人而异。 * 沟通策划原则： 将适合的信息，在适合的时间，选择适合的人，用适合的方式进行传递。 * 信息发布：形成关键信息或产生变更时，选择适合方式，传播给相关适合人。 * 绩效报告： 名词：项目状态 + 项目问题 + 趋势预测； 动词：以绩效为中心，组织相关干系人沟通。 * 用沟通持续认可下，以共识为核心 * 第10章 项目沟通管理 郭树行 博士 本节内容 沟通规划 2 绩效报告 4 沟通管理的相关理论 3 1 信息发布 3 3 利害关系者管理 3 5 10.1 沟通管理的相关理论 沟通模型 1.2 沟通技巧 1.4 沟通的重要性 3 1.1 沟通渠道 3 1.3 团队沟通 3 1.5 项目会议 1.6 10.1.1 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现： IT项目的成功依赖于三大要素： 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 10.1 沟通管理的相关理论 沟通模型 1.2 沟通技巧 1.4 沟通的重要性 3 1.1 沟通渠道 3 1.3 团队沟通 3 1.5 项目会议 1.6 10.1.2 沟通模型 10.1 沟通管理的相关理论 沟通模型 1.2 沟通技巧 1.4 沟通的重要性 3 1.1 沟通渠道 3 1.3 团队沟通 3 1.5 项目会议 1.6 10.1.3 沟通渠道 1、链式沟通渠道： 信息在高低层次见逐层传递 10.1.3 沟通渠道 2、轮式沟通渠道： 主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。 10.1.3 沟通渠道 3、环式沟通渠道： 信息在组织不同成员之间依次传递。 10.1.3 沟通渠道 4、Y式沟通渠道： 属于纵向沟通， 有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 10.1.3 沟通渠道 5、全通道式沟通渠道： 属开放式沟通系统， 每个成员之间都有一定的联系。 10.1.3 沟通渠道 各种沟通渠道的比较 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。 10.1.3 沟通渠道 沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的增加？ 10.1