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质量管理 1、人物了解 2、质量管理的概念、涵义。 3、意识品质培训 4、质量管理案例 5、品质管理案例 6、全面的质量管理内容 朱兰（DR.J.M.JURAN） 约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran，1904— 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。在他所发表的20余本着作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围的参考标准。 质量的概念 在IS09000:2000中质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，产品质量指产品满足要求的程度、满足顾客要求和法律要求的程度。其中顾客要求是产品存在的前提。在这个定义中，所指的“固有的”特性是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性，包括产品的适用性、可信性、经济性、美观性和安全性等。 质量管理的涵义 关注产品的研发、原料供应、生产、销售等过程，使产品成为性价比最高、最有用途且顾客乐意去购买的的东西。 为达到这一目的应以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量过程与人员进行全面管理，构成一个有共识易于实施的组织，使工作标准化，并确实施行。 为何要这样的做培训？ 为了使公司产品的质量能得到一个质的提升 为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 减