修改版物业管理人员技能手册.doc

淮矿物业服务有限责任公司 物业管理人员技能手册 目 录 第一章 岗位描述................... ...... .................2 一、物业管理工作的职责.......... ...... ..................2 （一）物业管理的内容...................................2 （二）物业管理人员的职责...................... ........4 二、物业管理人员任职要求..................................5 （二）知识要求.........................................5 （二）沟通、协调的能力.................................7 （三）良好的服务意识...................................8 （四）必须养成九种好习惯...............................10 （五）一定要遵守职业道德...............................13 （六）时常保持笑容.....................................15 （七）物业服务的礼仪礼节........