房地产全程营销操作管理手册.doc

销 售 部 管 理 手 册（二） 二零壹零年一月一日 目 录 1销售部销售部组织架构及主要岗位职责 3 1.1组织架构示意 4 1.2销售部职能 4 1.3销售部岗位职责 4 2会议制度 11 2.1案场每日晨会 11 2.2案场每日的交流会 11 2.3案场周会 11 2.4销售部周例会 12 2.5销售部月例会 13 3案场定期提交资料流程 14 3.1在销售阶段，案场应向销售管理部及时提供的资料 14 3.2销售报表管理制度及报送流程 14 4销售现场管理制度 15 第一章 总则 15 第二章 现场考勤制度 15 第三章 销售流程制度 16 第四章 现场档案管理 17 第五章 现场服务规范 17 第六章 离职人员管理 18 5销售中心构建 18 5.1销售中心外部包装 19 5.2销售中心内部装饰 20 5.3销售中心软包装 20 6销售案场标准业务流程 21 6.1接听电话基本动作 22 6.2客户到，迎接客户基本动作 22 6.3介绍产品基本动作 23 6.4购买洽谈基本动作 23 6.5带看现场基本动作 24 6.6 暂未成交基本动作 25 6.7填写客户资料表基本动作 25 6.8客户追踪基本动作 25 6.9议价基本动作 26 6.10下定基本动作 27 6.11定金补足基本动作 28 6.12