2–客户联谊会操作手册.ppt

“美梦成真” 客户联谊会操作手册 美梦成真客户联谊会流程 会议持续时长1.5小时 序号 环节 流程 时间 （M） 备注 1 入场 心愿卡收取，投入抽奖箱 15 背景音乐：轻音乐 2 落座 循环播放《公司介绍》 《越策越开心》VCR 5 旁白（提醒客户会议开始时间和注意事项） 3 开场 主持人开场 5 随机抽取客户心愿宣读，并宣布本期可参与心愿抽奖的客户名单，以示公正 4 少儿安全知识问卷/报名报填写 10 引入少儿知识，讲解完毕后立即填写，现场填写以客户孩子的名字填写报名表，现场回收 5 “美梦成真猜猜猜”活动 25 从抽奖箱中心愿卡客户参加，对现场派发的小礼品价格进行竞猜 6 产品介绍-少儿/新万能 15 提前完善联谊会产品宣导片 7 互动交流时间 15 背景音乐：欢快、激昂 会前准备工作一览表 物料组 礼仪组 音响组 文印组 沟通组 会场租赁及布置联系、桌椅的摆放形式确认 会前营业部/组邀请函销售情况，客户到场人数统计 会前营业部/组现场座位安排的沟通 会议需要的现场核保/理赔/客服等工作人员的确认 会议现场需要和会场方联系 会议费用预算管理 会议用车联系 其他所有工作的协调、沟通 司旗、台花、嘉宾胸花、抽奖箱的准备 美梦成真猜猜猜活动礼品准备 现场签单奖品、抽奖奖品的准备和运送 会场水、水果的购买 会场的布置,包括所有物品的摆放 活动彩页的准备 会场引领人员及细节确定 嘉宾鲜花的佩戴人员及细节确定 会场入口检票、礼仪人员及细节确定 心愿卡奖箱、收取细节确定 美梦成真猜猜猜活动展示人员及细节确定 会场礼仪的现场提示（主持人） 主持词的定稿（主持人） 笔记本、投影仪、投影幕、摄像/照相设备的准备 公司介绍VCR 越策越开心VCR 主持人、主讲人上场音乐 会议中需要的其他音像资料及所有的电子资料的落实 现场摄像/照相的准备 会议通知的发送. 门票/邀请函制作、发售 背景喷绘、条幅、公司介绍/会场前宣传展架等的制作 客户签到处资料的准备 会场桌牌的打印，签到表、现场签单统计表、客户签单绿色通道确认函/报单卡 现场金领建议书设备的准备及打印 会前准备（1/3） 沟通组 会前准备（2/3） 1、物品的到位——确保现场竞猜活动奖品准备、签单奖品和抽奖奖品及活动彩页到位及时；饮料、水果的购买也是很重要的 2、协助工作——与文印组协调，共同做会场门口、台上、台下的环境布置；确保会议时可以随时可以拿到所需物品； 物料组 1、主持人——按会议需要修改主持词；会议时需配合会务进行秩序的维护； 2、礼仪人员——门迎、嘉宾戴花（与会领导及根据会议需要是否给客户带花）会场引领、检票处、礼品展示的人员及细节确定和培训 3、礼品展示——向展示人员强调现场礼仪 礼仪组 1、会场租赁及布置联系、桌椅的摆放形式确认：会场的使用时间、容纳人数，布置、会场桌椅的摆放形式；同时明确会中水、水果、饭、酒水等的摆放时间 2、与营业区/营业部确认——邀请函销售情况和实际客户到场人数，以便于会场座位的安排及现场桌牌的打印 3、与公司相关部门的沟通——根据会议需要，确认现场核保/理赔/客服等工作人员的到位情况 操作关键点 组别 会前准备（3/3） 1、会场准备类——结合会场场地情况制作合适尺寸的喷绘、条幅、展架等 2、会议使用类——客户签到处资料需在前一天准备就绪；现场签单统计表、客户签单绿色通道确认函/报单卡的准备 3、其他注意——建议书打印处需配电脑及打印机和尽可能多的纸张 文印组 1、设备——确认会场的播放和音响设备、笔记本、投影、摄像和摄影的效果 2、音像资料——最新公司介绍、越策越开心VCR会议所有PPT资料及相关电子资料的准备和确认 音响组 操作关键点 组别 会议当天，会议开始到结束控制在2个小时以内 工作流程 实施时间 细节配合和会中氛围的营造 关键点 会场布置 入场接待 会议开始 主讲人开讲 会中促成 会议结束 会中 会场布置 操作方式 工作内容 为客户设置建议书制作打印专席 9、建议书制作打印专席 确定客服、保费、两核专席的设置 8、专席的设置 会前3小时完成条幅和喷绘的悬挂（可布置一些灯笼或鞭炮装饰） 7、条幅和喷绘悬挂 将客户抽奖和签单奖品摆放在主讲台旁正对客户的方向 6、奖品摆放 专人追踪花店在会前2小时完成鲜花布置 4、花台和鲜花准备 在会前1小时完成投影、电脑、VCD、摄像和摄影设备的连接和调试 3、设备调试 按照事先制定的座位图摆放桌牌和资料 2、桌牌和资料的摆放 安排专人布置签到处、安装展架、将礼品装袋 5、设置签到处 要委派专人负责监督厂家会前送货 1、运送奖品 入场接待 专门的礼仪按照桌位图引领客户入场，待客户入门后离