400电话营销业务常见问题解答.doc

400电话营销 选择400业务能给我带来什么利益？ 答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 　　 全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 　　 与800号码相比，可以覆盖多达亿（截止20数据）手机用户。 　　 主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。 　　 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？ 答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。 　 业务可应用于哪些企业？ 　 答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多： 　　 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等； 　　 在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）； 　　 网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等； 　　 寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 　　 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上? 　 答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能） 　　 申请400业务是否要增加其它硬件设备 答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。 　　 公司搬迁会影响400号码吗？ 答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。 　　 外地用户拨打400号码前是否要加区号？ 答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。 　　 如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？ 答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。 　　 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？ 答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。 　　 有何办法帮助用户控制话费？ 答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。 1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）,确定月标准最低消费。 　　 2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能 　　 3、提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章） 　　 4、填写受理单，签订协议。 　　 5、开通400号码 普通号码3天，特殊号码15天。 800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。 　　最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。 企业彰现实力与大公司站在同列 　　 企业彰现服务与大品牌站在同列 　　 企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码） 　　 企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力） 　　 企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费） 　　 企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费） 　　 企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码） 　　 企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失） 　　 企业给客户用户至上，注重服务的好感觉 　　 企业全国统一号码 　　 企业产品包装形象更加良好 　　 企业获得更高的客户主动拨打量 　　 企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上 　　 企业的每一个电话都能得到良好的处理 　　 企业的服务更上一层楼 　　 企业的全国分支构统一为一体 　　 企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业 　　 企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告） 　　 企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。 、400电话自动分配（只有网络版具有该功能）　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； 　　● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；