品管圈在我市医院药事管理中的应用.doc

品管圈在我市医院药事管理中的应用 陈敏，窦志华（江苏省南通市第三人民医院，南通 226006） 摘要 目的：总结探究品管圈在我市医院药事管理中的应用情况，提高医院药事管理水平。方法：介绍品管圈的特点及实施步骤，从药房调剂、临床药学、库存管理、静脉配置等4个方面分析探讨品管圈在医院药事管理上的应用。结果与结论：将品管圈管理方法灵活运用至医院药事管理中，有利于全面提升医院药剂科的管理品质及全面降低其运营成本，增强自身的核心竞争力。参与者掌握了科学的质量管理知识和工具，增强了问题改善意识，提高了工作效率，建立和谐的工作团队，提升了医疗服务质量。 关键词 品管圈；医院药事管理；药房调剂；临床药学；库存管理；静脉配置 中图分类号：R197.324；R95 文献标识码：A 文章编号：1002-7777 Application of Quality Control Circle in the Quality of Hospital Pharmacy Department in our city Chen Min，Dou Zhihua(The Third Peoples Hospital of Nantong in Jiangsu province, Nantong 226006，China) Abstract Objective: To summarize and explore the application conditions of quality control circles (QCC) in the hospital pharmacy management in our city, so as to promote the level of the hospital pharmacy management. Methods: The characteristics of QCC and implementation steps were introduced from four aspects, such as the pharmacy dispensing, clinical pharmacy, inventory management, intravenous drug dispensing. The application of QCC in the hospital pharmaceutical affairs management was discussed. Results and Conclusion: The methods of QCC were introduced into the quality control of hospital pharmaceutical management to improve ability of a young pharmacist to solve the problem, promote the continuous improvement of pharmacy management in our city. Keywords QCC; hospital pharmacy management; pharmacy dispensing; clinical pharmacy; inventory management; intravenous drug dispensing 近年来，国家医疗制度改革不断深入，作为医院药剂科，不但要完善各项规章制度、改进药房的硬件设施，更要营造团结合作、相互学习的氛围，提高解决问题的能力，服务于广大人民群众。许多医院药学工作者积极探索长效管理机制，努力提升药事管理水平，品管圈就是近年来应用于医院药事管理的一个积极尝试［1］。 品管圈（Quality control circle，QCC）由日本石川馨博士于1962年创立，倡导以一线部门为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制［2］。 我省医院药学“品管圈”活动始于2008年，至2014年全省开展医院药学“品管圈”活动的共计16个片区、88家医院、162个圈，其中我市21家二级以上医院的药剂科组成了26个圈。本文拟介绍品管圈的特点、实施步骤，并从南通市21家医院药剂科26个品管圈活动中筛选出9个圈进行总结和回顾，分析品管圈在持续改善医院药剂科质量管理中的可行性与必要性。 1 品管圈的特点 品管圈是指由同一工作场所、工作性质相似的基层人员自动自发进行品质管理活动所组成的小组。倡导工作性质相近或相关的人组圈，针对所选定的部门內部问题，以自动自发的精神，结合群体的智慧，通