店员销售技巧培训资料〔7月份〕2.docVIP

店员销售技巧培训： （1）基本销售话术： 一、问候语：“你好，欢迎光临西婷专卖店”； 结束语：“谢谢，欢迎下次光临” 二、派单话术（一分钟话术）： “小姐你好，我是西婷专卖店的店员，今天我们店做促销活动，有多款应季的促销产品（产品有买有送，总有一款适合你），价格超级优惠，欢迎光临我们店看看吧！”(动作：手指示专卖店所处位置。) 坚持派单：坚持在专卖店周边派单，把派单养成习惯，尤其在上午没有顾客进店的时候去派单，把当月促销计划的概念传递给每一个路人。店员派单的时候要特别提请注意以下几点： 不断更换派单地方； 老是在固定的地方派单，会直接降低派单的效果；要不断更换派单的地方，把好消息广泛传播，扩大影响力，直至把信息覆盖到整个区域。 传达当月10个促销单品及菜单组合优惠限时促销活动的概念； 把产品试用装及小赠品拿在手里去派单，把免费赠送礼品的喜悦气氛感染给路人，也传递一个全新的促销概念，西婷产品能让你轻而易举就物超所值去拥有时尚美丽。 三、招募会员话术： “小姐您好，本月价值138元400g汉方美白细肤面膜只需69元半价换购，而且还免费赠送会籍一年，享受会员相关优惠政策（加入会员的5大好处），真的超级划算，我帮您加一个吧！”） 会员五大好处： 本月入会即可获赠价值138元400g汉方美白细肤面膜1罐 享受会员专享优惠价 享受免费美容咨询服务 获邀参加各种专卖店举办的沙龙活动、美容讲座及抽奖活动 免费获得新产品试用装 全年参加会员积分换厚礼活动。只要你购买任何专卖店产品，即可参加积分换礼活动，每购买一元为一分。当你的积分达到以下分值将获赠相应价值产品的积分礼物： 本月加入即享，以69元换购价值138元的400g汉方美白细肤面膜1罐 A、全年内凡累计满500分或以上，获赠价值38元产品 B、全年内凡累计满800分或以上，获赠价值88元产品； C、全年内凡累计满1300分或以上，获赠价值150元产品； D、全年内凡累计满2000分或以上，获赠价值300元产品； 说明：一旦够积分额度即可马上换购，同年内不限次数；可在以下设定积分额度之内自由组合换购相对应的礼品，换后直接减扣相应的积分。以上相应同等价值产品的换购（由西婷定），最终解释权属西婷（李医生）个人护理专卖店。 四、电话回访话术：（建议回访时段12：30；19：30分之后） ---------问候；“小姐你好，我是西婷专卖店的店员小玲；” ---------询问：“上次购买的产品/入会礼物使用了没有？会使用吗？ ---------再询问：是否已经知道本月促销活动内容，若没有看到本月促销宣传资料就请她到店来拿； ---------邀请：“公司本月新推出了10款促销单品及多款菜单的礼盒特价销售，是限时促销的哦，而且价格都超值划算哦，一定有一款适合您的，过来看一看吧！” 或者：“您上次想要的产品本月有优惠，我给您留了，您到店里来拿吧！” 销售七步曲 通过陈列、派单和打电话使得专卖店不断有顾客进店，但是，即使有络绎不绝的进店顾客，也不意味着销售额一定会提高；店员只有按照以下的步骤向进店的顾客进行销售，才能达到专卖店进店人数提高了，成交率也提高了； 提高成交率 第一步：接近顾客 当顾客进店以后，店员通过与顾客打招呼，寒暄等方法，让顾客愿意停留在专卖店里，这就给专卖店带来了一个很好的销售机会。 第二步：诱发需要 当店员成功接近顾客，顾客愿意在店里停留以后，店员就要向顾客推荐产品，诱发顾客的需要。店员在诱发顾客需要的时候，一定是要用这样一个经典句式： “如果有一件xxx的产品，能帮助您xxx，您一定想用一下吧!” 并且使用以下方法作为切入点： 1、7月份我们店有全新的促销活动，推出10个促销单品，并有多款菜单组合的礼盒销售，传递物超所值，年轻时尚的概念。 例如：适逢本月公司全新推出推出10个促销单品，并有多款超值又应季的礼盒销售，有护肤品类，洗涤类，彩妆类，还有特别关爱的眼部护理类，我帮您选一款合适的！ 2、通过顾客的肤质 店员可通过观察顾客的皮肤状况诊断出这种肤质会出现的皮肤困扰，从而引发顾客的需要；西婷产品能够根据不同的肤质解决不同的肌肤问题； 例如：小姐，您的眼部黑眼圈看上去比较明显，如果有一套组合能缓解疲劳，还能改善黑眼圈，您一定要试一试！ 3、通过季节 夏季也是一个护肤品销售的时机，大部分皮肤属于混合型肌肤，都会遇到不同程度的油脂分泌过盛的情况，需要加强皮肤清洁，控油及补充水份的护理，店员要大胆的告诉顾客她有这种需要，以及我们的产品就能及时给她解决因季节原因而带来的皮肤烦恼； 例如;小姐，皮肤夏天的时候油脂分泌旺盛加上皮肤底层水份的流失，很容易导致皮肤出油，长痘；护理不当可能会引起发炎，如果有一套产品能解决您皮肤的这些困扰，您一定要试一试