客户经理成功要则讲师版讲义.doc

讲师版讲义 ----《客户经理的成功法则》（讲师版） 开场 自我介绍，给听众树立信心； 根据成人学习的特点，确定我们两个课时培训方式：“轻松培训、学有所得”； 调整学员状态：通过热身小活动进行分组，同时得出组名、组长，从分组过程中引申“数一数二战略”这一学习全过程奖励依据。 本次培训可得到什么？小故事——败荣辱 只在一念 败荣辱 只在一念当客户对你冷眼相对的时候，当客户对你的好意完全不领情的时候，当客户左推右脱谢绝你拜访的时候，你是否可以做到应对自如？是否可以保持原有的工作激情？是否可以一如继往？作为客户经理，最基本的要求是“能说会道”，因为你要面对客户，你要与他们进行交流，要作服务，要进行我们相关业务的宣传等等，对于熟悉的用户你会侃侃而谈，自然不在话下，但对于未曾打过交道的客户，或者对于对你有所排斥的客户，你是否还依然能够侃侃而谈？ ?要做一个合格的客户经理，不仅要具备基本的岗位技能，还要掌握成功的几个要则。 一、树立明确的目标。树立目标，激发自己向成功迈进的欲望，是打造成功的一个重要环。 故事：父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地、一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：你看到了什么呢？老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。父亲摇摇头说：不对。老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。父亲又摇摇头说：不对。而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。这时父亲才说：你答对了。 结论：明确的目标是行动的方向 二、具有吸引人的个性。???? 人生的美好在于人情的美好，人情的美好，在于人性的美好，人性的美，在于迷人的、能够吸引人的个性。 如何培养迷人个性 1、学会倾听 2、做个会说话的人，学会恭维 3、学会微笑，富含幽默 4、勇于认错 5、有同情心 ?讲解： ? 拿破伦的《成功法则》一书中指出，一个人要想保持永久性的成功，就必须具备吸引人的独特个性。要怎样做才会拥有吸引人的个性呢？ ????1、学会倾听。 ??? （1）倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。 ????（2）倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。 ????（3）倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思路。 ??? （4）倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。 ????（5）倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚并受欢迎的人。 ?? 2、做个会说话的人，学会恭维。 ?? 拿破仑指出恭维包含三层意思：一不可恭维过多；二切不可不切实际地恭维；三莫乱恭维。 互动：做个会说话的人。（15分钟） 每组指定一个人上来，共7人； 每组分别对上台的其他小组的某个人进行一分钟的赞美； 台上被赞美的人谈听到赞美后的感受，是不是贴切等。 总结：会说话的女人惹人爱，会说话的男人事业顺 ?? 3、微笑的魅力。 ?? 4、别吝啬自己的同情。 ?? 5、运用幽默的力量。 三、增强信心 列出你性格中积极方面，可更好地了解自己。 ●对自己的成功给予积极评价。 ●选择生活中的某一方面，努力改变。 ●制定可以完成的目标。 ●不要过快地改变生活中的太多方面。 ●找出一个合适的典范，而不是一个不现实的偶像加以学习。 ●不要对过去的失败和错误的判断耿耿于怀。 ●不要用酒精刺激自信心。 自我评价记下你的优点和成功，可着眼于积极的生活自信心。 六、正确地处理压力。所谓压力就是人在对付那些自己认为很难对付的情况时所产生的情绪上和身体上的异常反应。作为客户经理，目前面临的主要压力是来源于客户经理内部和外部。内部压力：这里主要来自工作，包括自己日常工作的服务工作、对工作的惧怕心理、部门领导交给的各种任务等。外部压力：目前移动市场竞争激烈，面临着国外移动、移动运营商的加盟，中国移动会遇到所未有的竞争压力。另外，国家为了提高整个民族移动市场的竞争里，对国内其他移动运营商提供了倾斜政策。所有这些，都使客户经理产生了巨大的压力。无论是内部还是外部带来的压力都要求我们正确处理，只有这样才能够提高工作效率。 如何缓解压力： 第一张?购物第一张?购物?第二张?睡眠? 。? 第三张?户外活动? 第四张?听音乐? 第五张?激活情感? 1、泡个热水浴? 、充满你的肺? 、做个按摩? 、躺在沙发上? “你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无