基层管理怎样有效沟通.pptVIP

从前有一个和尚跟一个屠夫是好朋友。和尚天天早上起来念经,而屠夫天天早上要起来杀猪,为了不耽误他们早上的工作,他们约定早上互相叫对方起床。多年以后和尚与屠夫相继去世了,屠夫上天堂了,而和尚却下地狱了。为什么? 滴水感悟：你做的东西是不是都是你认为对的，但却不一定是对的。所以工作或日常生活中沟通是相当必要的，并且有效的沟通更加是必不可少。那么，什么是沟通呢？ 一.沟通的定义: 沟通是指两个或两个以上的人,互相通过任何途径达到信息传递的过程 二.沟通的特征: 1.沟通是一个过程,是一个信息的传递过程 2.参与者有两个或两个以上的人,互相之间可以通过任何途径来信息传递的过程 三.沟通的六大要素: 1.传递者:把信息传递出去的人 2.信息:双方沟通的内容 3.表达方式:为传递信息而采取的方法和手段,包括面对面沟通、书面沟通、传真、电邮、电话等 4.接收者:接受信息的人 5.反馈:接收者把自已的信息主动回应给传递者的过程 6.跟进:传递者向接收者了解情况、征询意见和建议的过程 四.有效沟通的基础 1.整理信息的要点:(5W+1H) WHAT(什么事情) WHY(什么原因) WHO(什么人物) WHEN(什么时间) HOW(什么方式) WHERE(什么地点) 2.确定你的表达方式:面对面沟通、书面沟通、电邮、电话沟通等 3.制订辅助工作明细表:地点、设备、时间、书写