大公司处理问题流程.pptVIP

Issue Debug Process Training Prepared by Oliver Is it a real issue? 你有没有耐心吃药？ --避免不必要的手术 是不是一个真的犯罪？ --避免虚假的指控 对执行的任何测试，期待的结果应该是明确的 --对这个component哪些行为是需要写明的？ 这个chipset 支持到多大的物理内存？ 这个显卡driver支持到多大的分辨率？ 这个软件支持到哪些localize的语言？ --我们怎么定义它是pass 或fail? 用于测试目的的第三方Items应该是被完全理解的Item,清晰明确的行为 --包含非HP发布（生产）的硬件和软件 --这个设备在其他的要出货的系统上表现怎么样？ 在一个参考系统上建立一条“基线” --这个软件在其他的板子和不同的系统（image）上是不是给出同样的error message? 是不是第三方的问题一直都有? Is it a real issue? ---third party items Is it a known issue? 知道病例很重要 --以前是不是也有这个问题？ 对任何的怀疑都要做个背景调查 --这种反常的行为是不是过去有过类似的历史 是不是其他的工程师已经发现了这个issue? --是不是已经log到了内部的数据库? --是不是已经log到了H