培训ppt︰赢在职场,成就你我〔外培版〕.pptVIP

职业素养培训 赢在职场 成就你我 主讲人：潘忠武 赢在职场 成就你我 故事：“乞丐的智慧” swot分析: 优势、劣势、机会和威胁 启示： 交流---学习；知识就是金钱；用心做事；快乐工作。 心态决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格，性格决定品行，品行铸就未来。 职业是决定人一生命运的关键，经营好职场是创造人生幸福的重要一部分。在职场我们可以实现人生价值，赢得人的尊严. ? 如何成为优秀职场人？ 优秀职场人须具备怎样的品格和素养？ 一、 快乐工作 1、工作是幸福的基础 幸福—财富、尊严—实力—技能—工作 迈克尔.乔丹 桑普拉斯 2、让工作成为一种兴趣 认识--兴趣--心态--热情--激情--动力 服务工作是一项文明的工作 服务是一种非常知识化、专业化的工作 （ “万寿无疆谓之老，顶天立地谓之头，父天母地谓之子”） 服务无时不在，无处不有，无人不做；我为人人，人人为我。 3、优质服务是企业的支柱 优质服务=规范服务+超常服务 经营是前提，管理是关键，服务是支柱 树立顾客至上的服务宗旨 人生三大客户：企业客户、商业客户、家庭客户 （1）新服务理念：