情商和智商个人修养和团队意识.ppt

一.认识EQ,EQ与IQ的关系 IQ ( Intellect Quotient ) – 智商 EQ ( Emotional Quotient ) – 情商 EQ 情緒智商就是控制和調整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內容: a.自我覺察力(了解自己情緒的能力); b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力); c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力); d.人緣(維系良好人際關係的能力); e.情緒穩定,積極向上(自我激勵的能力). ＊成功人士中,IQ因素占20%﹑EQ因素占80%. 二.认识自己的情绪 情绪:恐惧 惊讶 羞耻 愤怒 悲伤 寂寞 快乐等 压力是Emotional的最大敵人. 认识压力---责任﹑成长﹑焦虑等 (形成压力的原因:社会力 失败力 孤独力 目标达成力) 金钱买不到快乐----心富才是富. 三.上班族的EQ 1.成功者的性格 堅忍性﹑決策性﹑學習性 社交性﹑積極性﹑策略性. 2.好的情緒和不好的情緒表現 好 情 绪 情緒穩定 適應性 成熟(有魅力) 適當(有分寸) 3. 上班族如何克服---寂寞\厭倦\低潮\煩悶\挫折\生气\無聊\壓力 自我壓力調適舒解 ☆ 音樂薰陶法 ☆ 吐納鬆馳法 ☆ 祈禱保佑法 ☆ 暫時認敗法 ☆ 傾訴互動法 ☆ 情緒宣泄法 高峰的EQ(高位人人羨慕) 但通常也是嫉妒的開始---稻穗文化 四.圓融的人際關係及如何建立 1. 圓融的人際關係 * 調情高手 ---- 稱讚的藝術 * 罵人不帶批評的藝術 * 吵架的藝術 * 拒絕的藝術 * 說服的技巧 * 有理走遍天下,無理寸步難行 * 善待自己的敵人 * 人際關係需主動出擊 2.如何建立融洽的人際關係 肯定回應,尊重對方 配合語氣,設身處地 爭取人和,聆聽﹑關心﹑助人為樂 態度友善,使人信服 照顧面子,激勵別人 ---- 人際關係原則 ---- *互相尊重 *互相信任 *互助互利 *公平待人 3.不升遷的原因是低EQ(低人際關係) 私:愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神 大:野心太大,經常勾心斗角算計別人 錯:易犯不可原諒的錯誤 暴:對部屬粗暴無禮 固:無法適應不同類型上司 靠:過於依賴別人,無法獨立工作 孤:對組織﹑同仁莫不關心 驕:傲慢﹑自負 差:工作表現不佳,無法達到預期目的 笨:欠缺策略性﹑思考性 聾:不懂聆別人的心聲 滿:停止學習,不再進步 五.EQ與團隊精神 1.團隊精神的內涵與特性 團隊---心理上相互認知﹑行為上相互作用﹑相互影響﹑利益上相互聯繫﹑相互依存﹑為達到共同目標而結合在一起的人群集合體. 2.團隊精神--企業成功的內在力量 明確目標﹑知道勁往哪里使; 增強領導者自身的影響力(人格﹑品德﹑思想修養﹑行為公正﹑律己率眾); 建立系統科學的管理制度; 良好溝通和協調﹑理順人事關係; 引導全員參與管理; 相互尊重﹑愛護﹑關心; 樹立全局觀念和整體意思. 對上司,對公司 a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑; b.說服及取得上司支援,努力幫助上司; c.向上管理; d.促銷公司方針. 對下屬 a.有主見及處事果斷,以身作則; b.提撥﹑培養﹑協助部屬; c.有義務防止任何錯誤發生. 對同事 a.雙贏----你贏我贏大家贏; b.體會對方感受. 對客戶 a.以服務求滿意; b.為客戶作想. 對自己 a.形象﹑風範的塑造; b.穩定情緒﹑成熟個性; c.修身﹑齊家﹑治國﹑平天下; d.自我成長﹑樂觀進取; e.以誠﹑善待人,勇於認錯; f.守時; g.感恩; h.享受工作,享受生活; i.保有充分的學習時間; j.生活﹑休閒﹑工作合理安排; k.追求吃飯﹑睡眠﹑… …的舒暢. 六.團隊教導 * 教導分四個階段:準備 培訓 應用 考核 人力資源是決勝的關鍵, 人才需要培養; 教導他就能領導他; 子不教父之過,教不嚴師之過; 始終教育,終於教育; 教育可增長知識技巧﹑增加信心﹑改變思想行為﹑啟發靈感; 不能再學習才叫文盲; 教導別人則自己成長,成就感可彌補一切; 做出來才叫學問,教育可達成績效; 在職教育(OJT)更重要. * 科學家證實:人腦的內存相當於美國國家圖書館的50倍,一個人的大腦如被充分利用,可學會40種語言,能取得12個博士學位. 七.團隊溝通 溝通方式: 口頭溝通﹑書面溝