南宁嘉和城销售管理制新度(世联).docVIP

（销售管理制度） （讨论版） 世联地产顾问（深圳）有限公司 目 录 第一部分：销售部内部结构和管理架构 一、岗位职责 （一）销售经理岗位职责 （二）销售主管岗位职责 （三）置业顾问岗位职责 （四）销售助理岗位职责 （五）门童（保安）服务职责 第二部分：人事管理制度 员工聘用 薪酬与福利 晋升与淘汰 第三部分：案场管理制度 工作守则 考勤制度 工装制度 仪容着装 办公环境制度 办公用品 业务范围 审查制度 第四部分：培训及例会制度 培训制度 早晚会 周会 营销例会 营销与分享 第五部分：业务管理制度及流程 来电接听流程 来访接待规范 客户归属（根据案场现实需要及销售负责人意见，以原来嘉和城客户归属规定执行） 第一部分 销售部内部结构和管理架构 （一）岗位职责 销售部岗位职责： 销售经理 负责整体销售工作的统筹，负责销售团队的建设； 负责售楼处、现场形象和设施维护、管理； 负责房号管理及销售折扣的管理； 负责各阶段销售计划的制定及落实；完成销售目标和回款目标。管理；正确、及时传达上级指示；收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；掌握售楼处工作情况和该项目有关数据；制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级； 2、处罚规定： 1、按公司规定，认真完成《认购书》内容要求填写，如有填错、填漏者每空格将处以100元处罚； 2、按公司规定，认真完成《优惠协议书》内容要求填写，如有填错、涂改将处以100元处罚； 3、按公司规定，完成《收款通知书》填写，详细告知客户各款需要交纳款项； 4、客户交款需要全程陪同； 5、按要求签署购房合同、办理银行按揭等各项手续； 6、当日没有填写和上交有关各种表格、资料者，按其情节轻重给予口头、书面警告处分，并罚款10元。 7、不按序接待客户、挑客选客者，按其情节轻重给予书面警告处分，并罚款 20～50元。 8、在现场外围拦截客户者，按其情节轻重给予书面警告或开除处分，并罚款100元以上或没收其该月所得的提成。 9、对于抢客、或在客户面前争执或表现不满情绪者，按其情节轻重给予书面、严重警告处分，并罚款50元以上。 10、由于置业顾问个人问题引起顾客不满意而被投诉者，一经核查属实，按其情节轻重给予书面严重警告处分，并罚款50元以上。 11、一旦发现置业顾问以任何形式炒楼，立即给予开除处分，并没收全部酬金。 12置业顾问即时辞退标准： 1）利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入； 2）在售楼处打架、在客户面前争吵、在售楼处与客户争吵； 3）业主、客户投诉对公司造成重大影响的，其它投诉累计超过3次； 4）严重分裂团队行为； 5）不服从上司安排及决定、不按工作程序办事等，情节严重者将及时解雇； 3、奖励规定 1、全年销售业绩领先且综合表现佳，根据公司政策给予奖励 2、置业顾问连续季度业绩达到公司规定销售指标的评为季度销售之星, 奖励现金1000元外出考察优先考虑。上公司光荣榜， 由营销部领导颁发亲笔签名荣誉证书一份。 3、以小组为单位，小组连续季度业绩达到公司规定销售指标的评为优秀团队, 奖励达标现金4000元外出考察优先考虑，外上公司光荣榜。 由营销部领导颁发亲笔签名荣誉证书一份。 4、完成年度销售任务的置业顾问可参与集团评比冠亚季军排名，享受集团荣誉及奖励。 按揭主管与按揭助理 1、负责按揭阶段销售合同档案的建立、管理和维护； 2、负责按揭及时进行销售人员培训； 3、负责协助客户办理各种按揭，保证按揭及时回款； 4、协助公司进行相关对口部门的公共关系维护； ● 保安、（门童） 1、严谨的个人形象，体现项目形象； 2、主动为客户开门、至礼，微笑服务； 3、协助维护售楼处秩序； 第二部分 人事管理制度 置业培训生 所有新近员工为置业培训生，培训期为一个月，培训期间，公司将对员工进行企业文化、职业素养、销售技能等方面的培训，并将统一进行综合考评。其中企业文化、由人力资源部统一进行，职业素养、职业礼仪销售技能由人力资源部分派到各销售部经理负责进行，人力资源部负责跟进。 培训期间，人力资源部有权根据各销售部情况对置业培训生进行重新分配。 置业培训生经人力资源部、销售部两个部分综合考评合格后，方能进入见习期。 见习置业顾问 见习期员工为见习置业顾问，见习期为2个月； 如见习期有安排销售任务，则必须完成营销总安排的销售任务方能转为置业顾问，否则视情况降为置业培训生重新考核或直接淘汰； 如因公司开盘原因，见习期不能安排销售任务的，到期后，经销售经理申报、营销总考核确定是否转正； 特殊情况由销售经理报请