办公室礼仪培训要点.pptVIP

（四）电话礼仪 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。 过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了行不行， 我知道你的定价是1100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人问1.6美元一打，我说不行的。” 上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?” 陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?答： （１）铃响了没有自报家门；　　　　（２）通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；　　　　（３）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（４）电话里不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；　　　（５）不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话；（６）整个通话过程无一句礼貌用语；　　　（７）通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。 示范： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘女士您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。  电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗