IT运维管理系统项目总体需求与目标.doc

IT运维管理系统项目总体需求与目标 一、背景与目标 （一） 项目背景 （二）、项目建设目标 总体目标：建立一套统一的信息化管理系统，能够涵盖对各类信息化资源，各类信息化工作事务的统一管理，从而 二、总体功能要求 要求软件在统一架构、灵活扩展的基础上实现个主要领域的功能，分别为：配置管理数据库管理单元、运维保障管理单元、数字化运营管理单元。 功能 指标 产品框架结构 ★需是运维流程化系统和运维监控系统采用统一品牌、统一平台、统一登录、统一界面、统一数据库的完整软件系统，不采纳不同品牌的组合，不采纳同一个公司但不同产品的组合方式。 具体功能要求 配置管理单元 健全 实施配置管理数据库所必要的关键指标包括：采用 信息系统架构管理：依据依存关系进行描述机构、业务、应用系统、服务器系统、硬件、基础设施（网络和存储），六个层次的，强化增进内部的沟通； 描述 数据交互关系管理：软件需要描述各系统之间的接口关系以及软件之间的数据访问关系； 数据关系管理： 运维档案管理： 功能 指标 信息化资源管理 Δ要求能够统一管理信息化的各项资源，包括： 信息化资源的范围包括：软件资源（操作系统、数据库、中间件）、硬件资源（服务器硬件、存储设备、网络设备）、逻辑资源（）、文档（各类格式的文档）并可将文档与软件及硬件设备形成记录关系、合同管理（软件需要支持将供应商信息、设备采购信息归纳为合同管理，使得合同信息数据化管理，，并通过合同驱动对设备维保信息的管理）。 管理各类信息化资源的属性：资产基本属性、管理职责属性、生命周期属性、供应关系属性。 建立各类信息化资源的运维档案： 信息化资源的关系管理 ★通过描述信息化资源将信息系统的支撑体系，形成结构化模型： 依据依存关系进行描述机构、业务、应用系统、服务器系统、硬件、基础设施（网络和存储），六个层次的，强化增进内部的沟通； 描述 数据交互关系管理：软件需要描述各系统之间的接口关系以及软件之间的数据访问关系； 单个资源的组成关系： 2．运维保障管理单元 (1)一体化保障功能 功能 指标 网络质量分析 针对网络设备的CPU、内存、风扇和电源的监测，同时要包括网络线路的帧重组错误分析、校验和错误分析、数据帧碰撞分析、信号品质分析、延期传输分析、冲突分析、载波感知条件分析、超大数据帧分析、数据帧接受失败分析； 网络运行协议分析 Δ能够支持STP协调透视功能，发现局域网中那些设备开启了STP，不同设备的STP的根节点、叶子节点及数据转发路径。支持OSPF协议透视功能，发现那些设备的接口开启OSPF、属于哪个区域，与哪台设备建立了邻居关系，当前的关系状态是什么。支持BGP协议透视功能，发现那些设备开启了BGP协议，属于哪个AS自治域，与那台设备建立了邻居关系，当前的关系状态，更新信息和关系信息量； 服务器及硬件监测 支持对各个主流品牌服务器硬件的风扇、电源、硬盘及温度的状态监测，同时支持对各个主流服务器系统 虚拟化监测 支持对虚拟化宿主机、虚拟机、数据中心的状态监测； 支持对各类主流数据库的死锁、游标、事务、回滚、缓冲区命中率、表空间、文件系统的监测，并能够编制语句脚本进行自定义监测； Δ跟踪数据库中当前所执行的语句，以及语句所消耗的内存与执行耗时，包括等待时间、I/O等待时间、PLSQL耗时； 存储系统监测 支持对各类主流存储系统的控制器每秒错误数控制器分区每秒错误数控制器超时每秒错误数控制器 每秒I/O数控制器错误数控制器分区错误数控制器超时错误数控制器I/O数的监测； 支持对服务器节点的状态用户会话、heap free currentheap size current、total sockets opened、Thread pool的活跃数、空间数、完成请求数、hogging数的状态监测； Δ要求软件系统能够对系统时间的自动化监测，以此，防止由于时间错误带来的业务数据错误。 (2)事前隐患及预案管理功能 在隐患发生以前需依据配置管理数据库的记录进行各个软件及硬件之间“故障树分析”，推导出故障影响的逻辑关系，然后开展“组件故障影响分析”推导出故障影响范围，然后通过“失效模式及后果分析 功能 指标 故障树分析 Δ根据 组件故障影响分析 Δ根据“”算法，自动计算出信息化系统所存在的单点故障和薄弱环节并通过X（单点故障）、M（冷备份）、A（热备份）、空 失效模式及后果分析 (3)事中异常处置及协调功能 要求能够实现对“异常迹象”和“故障”的区别化管理，既要能够对发现的异常迹象自动化形成事态记录单，也要能够通过条件化配置，对故障形成判断，并且能够形成故障记录单的同时匹配相应预案，固化预案的执行。 指标 事态管理 事态功能能够根据配置