集团公司QC小组活动管理经验巡讲交流材料广东.pptVIP

* * 虚 * * OK 2006年8月 中国移动广东广州分公司 郑川 以小见大，探微求著，以QC管理推进战略落地 2008年9月 中国移动通信集团广东有限公司 广东公司概况 广东公司目前拥有员工31300人（含社会化员工），基层班组约2950个； 员工分布呈现呈“4321”的结构，市场和技术人员占据主流； 广东公司共设21个市公司，根据运营收入和用户规模，分为三个类别： 一类公司：广州、深圳、东莞、佛山 二类公司：汕头、珠海、惠州、中山、江门 三类公司：韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮 10% 20% 30% 40% 综合管理 市场服务 工程技术 IT数据 员工结构分布图 广东公司战略管理工作概况 广东公司由发展战略部由企业管理室负责公司战略管理和基础管理工作，员工人数6人； 基础管理工作主要分为创新、质量(QC)、班组、流程、文化等5个模块工作； 市公司由综合部负责战略管理和基础管理工作； 目前全省已经建立了战略管理、创新管理、QC管理、班组管理四个虚拟工作大团队，共逾100人，对相关管理工作进行定期讨论、交流。 QC管理是公司基础管理工作的重要组成部分，承担着全省QC活动普及、管理、成果发布和推广等工作。 广东公司质量管理工作发概况 PEM （卓越绩效模式） 传统邮电 管理 基础质量管理 ISO 9000 电信行业质量 管理（TL9000） 运营结果 公司运营绩效 2005 2006 环境管理ISO14000 职业健康安全管理 OHSAS 18000 2007 业务质量 管理质量 经营质量 技术质量 信息安全管理 ISO27000 2008 GPEM （班组卓越绩效模式） 广东公司综合质量管理体系 创新 ISO14001 环境管理体系 OHSAS18001 职业健康安全体系 学习 TL9000 （基础质量管理） PEM （卓越绩效模式） 群众性管理小组 （QC小组） 创新 ISO14001 环境管理体系 OHSAS18001 职业健康安全体系 QC TL9000 （基础质量管理） PEM （卓越绩效模式） ISO27000 信息安全管理 ONE CM 战略文化 广东QC小组管理工作发展概况 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 QC小组成果《提高清河楼机房交换机故障次数》为公司获得首个国优 公司QC小组数量超过120个，其中58个为技术类小组 QC小组大部分分布在佛山、珠海等公司 公司获得1个国优，2个全国信得过班组。 公司发布推进指导意见，上线QC小组管理系统 共注册QC小组358个 开展第一次普及培训 2002 2004 2005 颁布《QC小组活动管理办法》 QC小组数量达到600个，呈现出631结构 公司荣获全国优秀单位 全国优秀领导者和卓越推进者 培养第一批国家级诊断师 举办第一次全省发表赛 2006 08 修订《 QC小组活动管理办法》，突出激励 QC小组数量超过2400个，普及率超过80% 培养第一批行业级、集团公司级诊断师 2007 公司第一个QC小组，其课题为《缩短GSM基站建设平均周期》 2000 QC管理也是PDCA A C P D P D A C QC小组活动程序PDCA，不仅是指导QC小组活动的有效工具，也是一项科学的思维方法与管理工具；它是企业质量不断提升的制胜“法宝”；也是企业管理中行之有效的“法宝”。 C：Check——检查 D：Do——执行 P：Plan——计划 A：Action——处理 P（Plan）——选择课题 根据2006年初的调研普查结果： 2005年QC小组的普及率超过40% 2005年QC小组中，技术类QC小组占比超过80% 2005年QC小组活动的课题与公司战略议题的契合度低于30% 根据上述问题，引发我们针对QC小组推进战略工作的思考： 提升QC小组活动水平，不仅仅应考虑QC活动的普及率提升 还要强化QC小组活动对战略执行的推动作用 课题：提升QC小组活动活动的战略关联度 P（Plan）——目标设定 战略契合度：QC小组活动的有效成果与公司当年战略课题关联的比率 P（Plan）——原因分析、要因确认 人 原因一？如何组织人 原因四？如何激励人 原因三？如何实现人与人 之间的信息分享 原因二？如何培训人 战略 1 2 3 4 原因一？如何将QC小组与战略挂钩 原因三？如何强化QC小组的活动过程 原因二？如何做好QC小组选题的战略引导 原因三？如何评估QC小组的战略执行绩效 D（Do）——对策实施 实施一：每年创新不同的组织形式，开展生动的QC小组活动 以树立标杆为重点，让“敢吃螃蟹”的员工率先进入QC小组活动的队伍 QC小组与创新议题相结合 ，实