客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用.docVIP

客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用 摘要:个人 金融 服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题。客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本 方法 。两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长。 关键词:个人金融服务;客户生命周期价值;客户行为管理 大力 发展 个人金融业务,是 目前 我国银行业迎对国际金融资本挑战的迫切需要,是银行业金融体制改革与规模发展、效益提高的必由之路。个人金融业务的开展中,积极拉拢客户尤其是有价值的客户,一直是广为关注的话题。有关客户价值的衡量,是一个需要给予重点 研究 的事项。客户生命周期价值法,是国外许多商业银行都采用的衡量客户价值的行之有效的重要方法,将此方法借鉴运用于我国,应当是非常必要的。 一、客户生命周期价值与客户关系管理 (一)客户生命周期价值 客户生命周期价值(customer lifetime value CLV)是近年来从国外引进借鉴并被频频运用的概念。这里的客户生命周期是指客户与银行联系业务持续的时间周期,客户生命周期价值则是指客户在与银行的整个生命周期的联系中为银行带来的价值。在这一观念的引导下,我们不只要注意客户将为银行带来的价值,还更需要注意客户在整个生命周期之内可以为银行带来的整体价值达到多大,这是更为