危机公关(时代光华版).ppt

基业长青营销顾问公司 主讲人：游昌乔 第一部分：危机管理体系 1．意识体系 2. 计划体系 3．组织体系 4．预警体系 5．指挥体系 6．分析和评估体系 1 意识体系 1.1 公司员工的危机意识 我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。 2 计划体系 3 组织体系 4 预警体系 5 指挥体系 6 评估体系 第二部分危机公关——突破十面埋伏 1.内部员工 2.受害者/当事人 3.消费者/公众 4.媒体 5.政府及行业主管部门 6.股东及债权人 7.供应商 8.经销商 9.竞争对手 10.团体组织 1内部攻略 员工是危机的受害者和承担者。因此必须要稳住军心，建立一个稳固的大后方。 2 公众攻略 星星之火,可以燎原.公众是危机的火源。要解决危机，就必须扑灭火源。 1.SHUT UP 2.SORRY 3.SHOW 4.SATISFY  3 媒介攻略 媒介是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。  4 政府及行业主管部门攻略 危机发生后，必须取得政府及行业政府主管部门的支持和帮助。  5 投资者、债仅人攻略 投资者或债权人是雪中送炭还是落井下石，就看你的危机水平了。  6 供应商或经销商攻略 稳住伙伴